サブカル大手！『とらのあな』の通販カスタマーサポート

サポートデスク

秋葉原事務所　聖公会神田ビル４F 東京…

￥

288万円〜

正社員

仕事内容

未経験歓迎！リモートワークで働きやすい環境です！


1990年代からオタク文化をけん引した
同人誌販売店「とらのあな」。
現在は、サブスクによる作家応援サービスや、
ネット通販などのオンラインサービスを
加速させており、2022年には
流物総額300億円を突破し、今もなお、
事業規模を大幅に拡大させています。

今回募集する通販カスタマーサポートは虎の穴の中枢となる同人誌やグッズ販売に関する
お客様の問い合わせ対応をお願いします。

業界未経験でも先輩社員が丁寧に教える風土の根付いた環境です！

【仕事内容】
同人誌販売大手「とらのあな」にて、お客様からのお問い合わせを解決するお仕事です！

★注文に関するトラブル対処
★注文の仕方などのガイド
★出荷日や遅延お知らせ
★Q＆Aの解決率のデータ分析・管理
★配送状況のモニタリング
をお任せします。

▼具体的には▼
■お問い合わせ業務
・お問い合わせ内容のとりまとめ、スタッフへの業務割り振り
・お問い合わせ対応判断、回答に必要な調査の依頼
・お問い合わせを元にした、各部署への情報共有・依頼・指示・折衝

■管理業務
・課内MTG（数値報告、改善項目の進捗報告・ピックアップ）
・課内KPI作成（作業目標時間管理、ChatBOT解決率集計）
・課内BPO作成（部署別の作業コスト集計）
・スタッフのシフト管理

■改善施策の実行
・サービス変更やメンテナンス発生のお知らせ文面作成・掲載
・お客様自己解決率の向上（FAQとChatBOTの内容追加・修正・変更）
・お問い合わせを元にした改善提案の立案・実施

＜入社後の流れは…＞
業務は多岐にわたりますが、ベテランスタッフがレクチャーいたします！

応募条件・求められるスキル

★未経験歓迎！
★Excelデータ管理に抵抗がない方（四則演算）。難しい作業はありません！

≪こんな方大歓迎！≫
◇カスタマーセンターでの実務経験
◇EC販売での実務経験
◇他業種でのマネジメント経験
経験職種や年数は問いません。

＜こんな方はぜひ！＞
◇データの集計や分析が得意な方
◇AI技術を活用してのお仕事に興味ある方
◇スタッフとのコミュニケーションを積極的に行いたい方
◇接客が好きな方
◇ポジティブ思考の方
◇自分で課題を発見し、実行に移したい方
◇新しいことに挑戦するのが好きな方

募集要項

企業情報