【新宿】ユーザーサポートのSV候補◆土日祝休◆フレックス制度有◆「au PAYマーケット」運営【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-3…

￥

450万円〜799万円

正社員

仕事内容

＜KDDIグループで事業安定性◎／年1回1週間の休暇推奨など福利厚生充実＞

■業務概要
お客様の声に耳を傾け、サービスをより良くするための改善活動を推進する、ユーザーサポートのスーパーバイザー（SV）候補を募集します。具体的には、以下の業務をお任せします。

■具体的な業務
◎ユーザーサポート業務
電話、メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応します。
◎ユーザーサポートスタッフの管理業務
業務委託スタッフを含むサポート体制の維持、シフト管理、業務指導、評価などを担当します。
◎対応品質・生産性の向上
スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化を図ります。
◎SV業務およびエスカレーション対応
担当チームのスーパーバイザーとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションに対応します。
◎社内外関係部署との調整
お客様からの声や対応状況に基づき、関連部署と連携し、サービス改善や問題解決に取り組みます。
◎セルフサポートの促進
FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境を整備します。

■仕事を通して得られるスキル
◇お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験
◇アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験
◇進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル
◇コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル
◇関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル
◇課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力

■当社について
＜KDDIの「コマース領域」を担う中核企業＞
auコマース&ライフは「au PAY マーケット」を運営する会社です。ECは、毎日を支える大切なインフラ。スムーズに、わくわくしながらお買い物をして、お客さまの暮らしが豊かに満たされていく。そんな体験をつくりあげるのが、わたしたちのしごとです。

■歓迎要件
・カスタマーサービス領域での品質管理、トレーニング実施経験
・サービスの企画・ディレクション経験
・生成AIを活用した業務改善の実績

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須
・IT/Web業界におけるのコンタクトセンターでのSV業務経験
＜以下スキルを活かして業務に取組める方＞
・高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力
・強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント
・課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力

■歓迎
・ECサイト運営企業におけるコンタクトセンターでのSVまたはマネジメント経験
・CX・CS領域における業務改善プロジェクトのリード経験
※職務内容欄にも記載しています。

募集要項

企業名	auコマース＆ライフ株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11階勤務地最寄駅：JR線／新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：227,600円〜305,400円その他固定手当/月：35,000円固定残業手当/月：82,400円〜121,600円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 345,000円〜462,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・業績・貢献に応じて当社規定により優遇 ■賞与：年2回（6月、12月） ■昇給：年2回（5月、11月）／年2回の目標設定 ■その他固定手当：ライフプラン手当　35,000円会社が定める確定拠出年金制度の掛金として拠出することが可能賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：10:00〜16:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30〜18:15 ＜その他就業時間補足＞ ※グレード制度に基づき企画業務型裁量労働制を適用。みなし労働時間：9時間30分／日（時間外労働無）
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給（上限月15万円）家族手当：児童手当社会保険：社会保険完備、GLTD（団体長期障害所得補償保険）＜定年＞ 65歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■社内勉強会支援制度社内で行う研修・勉強会の運営をサポートし、開催にあたる費用を一部補助します。＜その他補足＞ ■企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可） ■KDDI持株会制度・KDDIグループ団体保険 ■定期健康診断実施・インフルエンザ予防接種補助 ■オンラインランチ補助制度 ■カフェテリア：各種ドリンク・フード（有料）、休憩スペース ■半期全社会 ■1Week Off（年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨） ■産業医面談 ■育児休業（子どもが1歳になるまで） ■育休復職サポート手当・病児保育シッター補助 ■臨時自宅勤務制度 ■キャリア選択制度
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇12日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日年末年始休暇、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日）、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休業、介護休暇、積立休暇制度など
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇変化なし

企業情報

企業名	auコマース＆ライフ株式会社
資本金	135百万円
平均年齢	37歳
従業員数	400名
事業内容	■事業内容：・総合ショッピングモール「au PAY マーケット」の企画、運営・au PAY マーケット内自社物販「au PAY マーケットダイレクトストア」運営、他 ■サービス紹介：（1）au PAY マーケット…日用品から、グルメ、ファッション、インテリア、家電に至るまで、沢山の商品や店と出会える総合ショッピングモールです。（2）au PAY ふるさと納税…自治体・返礼品の選定から寄附の申し込み、寄附金の支払いまでワンストップで利用できるふるさと納税サイトです。（3）au PAY マーケットダイレクトストア…日常生活をより豊かにする「こだわりのもの」を、ネットでもauショップでも「おトクに」「楽しく」「便利に」購入できる、「お買い物上手」なショッピングサイトです。
URL	https://www.au-cl.co.jp/

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