【英語力活かせる】テクニカルサポート※英語で問い合わせ対応◆SCSKグループ／年休122日【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞新宿センター住所：東京都新宿区…

￥

400万円〜599万円

正社員

仕事内容

〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能◆

●外国籍の社員も所属するグローバルな職場で英語スキルを活かせる！
●多様なチャネルを通じてサポートを提供し、ユーザーの課題解決に貢献できる

【業務概要】
クライアント企業様にて、IT機器やシステムに対するヘルプデスク業務およびITインフラ管理をお任せします。
顧客として外資系企業や日系企業の外国籍の法人ユーザー様が対象となります。

■業務詳細
- ユーザーからの各種問い合わせ対応（PC操作、ネットワーク対応、業務アプリケーション対応、トラブルシューティングなど）
- アカウント管理（パスワードリセット、ID発行など）

※対応言語：日本語、英語（社内コミュニケーションは日本語）
※対応チャネル：電話、メール、チャット、webなど

【ヘルプデスクサービス紹介動画】
https://www.youtube.com/watch?v=HR9aOrMoHag

■組織体制
配属先はBPOグループ第二事業本部ITサポートサービス第一部（新宿）で、部門全体で172名が在籍しています（正社員：76名、契約社員：96名）。チームは日本語対応と英語対応で分かれており、今回は英語対応のチームに所属いただきます。外国籍の社員も所属しており、グローバルな環境で働くチャンスがあります。

■入社後の流れ
入社後1か月は社内研修（会社概要、会社で利用するシステム、所属部門のサービス概要など）を通じて配属後必要な知識を習得いただきます。
2か月目より現場プロジェクトへの配属となり、OJT研修メインで業務を習得いただきます。

〜企業の魅力〜
・コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供しており、「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」に認定され、BPO業界で高い評価を得ています。
・子育て中の社員も多数在籍！リモートワークも可能で、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れており、残業時間の管理や有給取得率87.5％を実現しています。当ポジションの平均残業時間は15時間程度です。

変更の範囲：当社における各種業務全般

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・業務において英語での電話対応のご経験もしくは英会話が発生する実務経験がある方　
・カスタマーサポートもしくはヘルプデスクのご経験
例)問い合わせやトラブル対応業務／問い合わせ内容等分析・報告業務／改善提案業務／定着化支援業務／キッティング業務などの業務経験

◇目安となる語学力
・TOEIC(R)テスト(R)テスト：700点以上
・N1資格もしくは日本語ネイティブレベル

■歓迎要件
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験

募集要項

企業名	SCSKサービスウェア株式会社
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細1＞新宿センター住所：東京都新宿区西新宿 6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞お客様先住所：東京都内のお客様先受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜577万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：240,000円〜334,000円＜月給＞ 240,000円〜334,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※年収は残業手当15時間分／月を含む ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ■平均残業時間：15時間程度／月※一部シフト勤務あり
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社規則に則り支給社会保険：補足事項なし＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞・OJT ・スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）・資格取得支援制度・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）＜その他補足＞・評価制度（昇給・昇格　いずれも年1回実施）・キャリア面談制度（年1回実施）・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）・慶弔見舞金制度・従業員持株会・メニュー選択型福利厚生制度・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）・各種相談窓口・深夜勤務手当・在宅勤務手当・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）・確定拠出年金制度あり（401K）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇1日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数122日完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）有給休暇（4月1日に付与、当年度分に限り翌年度に繰り越し可、年度途中入社の場合は入社月に応じて付与）慶弔休暇、特別休暇、産休、育児休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

企業情報

企業名	SCSKサービスウェア株式会社
資本金	620百万円
平均年齢	40歳
従業員数	5,496名
事業内容	■概要： SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的には受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、企業はコストダウンを実現させ、さらに競争力を左右するコア業務に注力できるメリットがあります。
URL	http://www.scskserviceware.co.jp/

アプリのダウンロードはこちら