ヘルプデスク◆国内シェアNo.1のクラウドIT資産管理ツール!!♪大手見込める安定感◇リモートは週2回OK◎

フィールドエンジニア

宮城県仙台市青葉区国分町 勾当台公園駅…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

〇企業が抱える情報管理上の課題（情報漏洩など）を解決するための「IT資産管理ツール」のパイオニア的企業。
〇主力サービスである『ISM CloudOne』は国内クラウド型資産管理サービス市場において7年連続でシェアNo.1！

◆国内シェアNo.1のクラウド型セキュリティサービスを開発するIT企業

【具体的には】
ヘルプデスクチームにて、問い合わせについての対応業務をご担当いただきます。役割に応じて以下の業務を行っていただきます。
〇自社製品・サービスの問い合わせ対応
販売パートナーや顧客から、メール(7～8割)や電話での問い合わせ対応
〇問題の一次切り分け、開発部門へのエスカレーション
問題の再現調査や一次切り分けを行い、開発部門にエスカレーションしクロージングまでの管理
〇販売パートナーとの情報共有
問い合わせ数や対応状況などを販売パートナーへの共有、クロージングの推進
問い合わせ状況の資料作成、対策の検討、対応の依頼など
〇顧客満足度向上のための活動
問い合わせの回答時間の短縮や、背景を読み取り適切な対応して顧客満足度向上のための施策検討、推進を行う

【キャリアパス】
OJT形式
将来的にはトレーナーや教育担当としてご活躍いただきます。

【組織構成】
ヘルプデスクチームは仙台7名、白浜本社4名のチームです。
仙台は20代が多く、白浜は30～40代がメイン層となります。
基本的には仙台での就業となりますが、年1回程度メンバーフォローのため本社へ行くこともございます。
※年1～2回程度、出張可能性がございます。

【製品・サービスについて】
同社クラウドIT資産管理ツール「ISM CloudOne」について：
75000社以上に導入され、7年連続国内シェアNo.1です。これは、まだクラウド市場が未開拓であった時にいち早く同サービスの開発・参入に成功し、大手顧客を始めとした多くの顧客を最初に獲得できた事が背景となっています。
また、商材の強みとしてエンドポイントセキュリティを担っており、完全クラウドで国際化にも対応している（オンプレミスの場合海外端末は別になる）ため海外顧客含めて利用できる点も他社でカバーできない強みとなっています。

≪業務内容変更の範囲≫
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

≪必要な経験≫
IT業界でお客様窓口(カスタマーサポートやヘルプデスク等)経験
スーパーバイザー､OJT担当､トレーナーのいずれかの経験

≪必要な資格≫
不問

≪学歴≫
高卒以上

募集要項

企業情報