【千歳】カスタマーサポート・スーパーバイザー★北海道を代表する洋菓子「LeTAO」★【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

第二工場　事務所棟住所：北海道千歳市…

￥

400万円〜549万円

正社員

仕事内容

＼ LeTAO(ルタオ)でお馴染み！／
『ドゥーブルフロマージュ』『ナイアガラ』、お土産として人気の高い『テノワール』など、人気商品を数多く生み出してきたルタオ。
「1人でも多くのお客様にファンになってほしい！」という願いを実現するため、カスタマーサポートの体制強化をおこないます！当社の魅力発信のため、ぜひあなたの力を貸してください！

■具体的な業務
＜管理者業務＞
・オペレーターのフォロー対応（質疑応答、上席対応、定期面談）
・新人研修、育成
・KPI（応答率や品質など）管理
・改善提案
※仕事に慣れてきたら、新企画や新ツール導入のリーダーにもチャレンジいただきます。

【入社〜管理者まで安心のフォロー体制】
入社後、オペレーター業務（電話対応、メール対応）を経験することで、
基本的なスキルを習得いただきます。
その後、先輩が横に付きながら管理者研修を実施。
約1か月オペレーターのフォロー対応を行いながら、
仕事に慣れていただき、業務幅を徐々に広げていただきます。

■利用ツール
受注システム（注文入力、変更処理）
CTIツール（コールセンターシステム）
メール・チャットツール（お客様への返信対応用）
メール・チャットツール（社内連絡用）

■組織構成
約30名（内、正社員10名程度）
女性7割、男性3割

■当社について：
◇東証プライム上場の寿スピリッツ株式会社を親会社にもつ、「LeTAO」ブランドを中心としたお菓子メーカーです。
◇当社は「喜びを創り喜びを提供する」を経営理念に掲げ「北海道で自社工場での製造〜直営店での販売まで一貫して手掛けており、国内外問わず、こだわりの洋菓子をお届けしています。現在は小樽市／千歳市／札幌市など10店舗展開しています。
◇商品開発とブランディングに注力し、チーズケーキの「LeTAO」など、知名度・実績ともに北海道の老舗企業に引け取らない存在にまで、成長することができました。
◇近年は海外進出も果たしております。
【商材】小樽洋菓子舗ルタオ・あんバタ屋・Now on Cheese♪・Fuwa-Trois・PISTA＆TOKYO等・果実とバターcanarina　など

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業や接客などの顧客折衝のご経験をお持ちの方
　
■歓迎条件：
・コールセンターでのオペレーター経験者
・コールセンターでのスーパーバイザー経験者
・マネジメント経験をお持ちの方

募集要項

企業名	株式会社ケイシイシイ
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞第二工場　事務所棟住所：北海道千歳市泉沢1007-111 ケイシイシイ　第二工場　事務所棟受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：240,000円〜300,000円＜月給＞ 240,000円〜300,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は、経験・能力・前職給与などを考慮し決定します。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月・12月）過去実績5ヶ月分／年賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 8:30〜18:30 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）休憩時間：70分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 8:30〜17:30 9:30〜18:30 ＜その他就業時間補足＞月平均残業10時間程
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：■同社規定により支給家族手当：■同社規定により支給社会保険：補足事項なし退職金制度：■延長雇用あり＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ OJT中心＜その他補足＞ ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株制度 ■自社商品の従業員割引きあり ■家族手当（扶養家族：1人目6,500円、2人目以降3,000円を支給（扶養家族3人まで可能）
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数108日 ■休暇：慶弔休暇あり
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
■試用期間中に労働条件の変更はありません

企業情報

企業名	株式会社ケイシイシイ
資本金	80百万円
平均年齢	31歳
従業員数	1,030名
事業内容	〜東証一部上場／寿スピリッツグループのお菓子メーカー〜 ■事業内容：・菓子の製造販売・小売店舗及びカフェの運営・通信販売事業・東京事業・海外事業 ■事業の特徴：同社は、北海道地区での菓子の製造・販売をしています。自社ブランド「LeTAO」では、菓子をはじめ、パン・カフェ等、菓子の周辺分野にも進出しています。また、全国有名百貨店で行なわれる北海道物産展や、バレンタイン催事にも多数出展しています。また海外事業として台湾、タイ、シンガポールに店舗展開を広げています。 ■同社の魅力：同社は、日々「今日一人、熱狂的なファンを創る」ことを掲げて仕事に取り組んでいます。顧客や仲間の喜びが自身の喜びに変わる瞬間に、幸せを実感できる仕事ができるのも、同社ならではの魅力です。 ■同社のブランド：（1）小樽洋菓子舗ルタオ…フランス語で「小樽の親愛なる塔（Le Tour Amitie Otaru）」の頭文字と、小樽（オタル）の地名に愛着を込め、アレンジを加えて「ルタオ（LeTAO）」と名付けました。1998年に小樽洋菓子舗として誕生して以来、北海道の素材にこだわり、世界中の厳選された素材と融合させる「Nostalgic Modern（伝統と革新の融合）」をテーマに、北の大地に根差したスイーツを創り続けています。
URL	https://kcc-co.jp/

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