【東京】ヘルプデスク（オペレーションマネージャー）〜SCSKグループ／在宅勤務可／充実の福利厚生〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

1＞新宿センター住所：東京都新宿区…

￥

450万円〜649万円

正社員

仕事内容

〜SCSKグループ／BPOサービスを提供／有給消化率81.7％／残業月20h〜

今回は、事業拡大に備えた部門強化により、中期的視野でコールセンターやコンタクトセンターでの人材管理・顧客対応・オペレーション業務などの経験がある方を募集します。

■業務内容：
プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
・トラブル対応業務
・分析・報告業務
・改善提案業務

■プロジェクト例：
（1）大手通信会社の社内サービスデスク
約40名のプロジェクト。大手通信会社が展開する各種サービスのサポート業務
（2）大手生命保険会社の社内ヘルプデスク
約30名ほどのプロジェクト。社内システム、ハードウェア、ソフトウェア、IT関連全般の問い合わせ対応。

■配属先情報：
正社員：119名　契約社員：144名（2023年4月1日現在）
顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援

■ポジションの特徴：
企業のビジネスを支えるマネージャーとして、プロジェクト管理やコントロール、中でもスタッフ・SVが活躍できる教育やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。クライアントとの折衝や数値にも触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。
職場の平均年齢は30代前半と、活気のあるメンバーがプロジェクトで活躍いただいてます。

■募集背景：
IT・金融・流通・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に公共領域のお客様のビジネス拡大を行ってまいります。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・プロジェクトマネジメント経験がある方
・次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方
　└コールセンター
　└コンタクトセンター
　└BPOセンター
・目標達成に向けた改善活動の経験、KPIマネジメントの知識経験がある方
・顧客との折衝／交渉、報告書作成／報告などのご経験がある方

募集要項

企業名	SCSKサービスウェア株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
勤務地	＜勤務地詳細1＞新宿センター住所：東京都新宿区西新宿 6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞お客様先（東京都千代田区）常駐住所：東京都千代田区受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 460万円〜620万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：275,000円〜360,000円＜月給＞ 275,000円〜360,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位） ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 ※上記年収は想定残業代20時間分／月と賞与を含む金額です。 ■賞与：年2回 ※予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：11:00〜15:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00 ＜その他就業時間補足＞ ■残業：月20時間程度
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社規則に則り支給社会保険：補足事項なし退職金制度：確定給付年金および確定拠出年金＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム） ■資格取得支援制度 ■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）＜その他補足＞ ■時間外手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当、人材紹介手当（友人・知人紹介制度） ■評価面談制度（年1回実施） ■キャリア面談制度（年1回実施） ■特別休暇：全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ■慶弔見舞金制度 ■従業員持株会 ■メニュー選択型福利厚生制度 ■無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ■各種相談窓口
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇20日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数123日有給休暇（入社日によって異なる、前年度残日数の繰り越し可能、但し上限40日）慶弔休暇、特別休暇、産休、育児休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

企業情報

企業名	SCSKサービスウェア株式会社
資本金	620百万円
平均年齢	40歳
従業員数	5,496名
事業内容	■概要：SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的には受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、企業はコストダウンを実現させ、さらに競争力を左右するコア業務に注力できるメリットがあります。
URL	http://www.scskserviceware.co.jp/

アプリのダウンロードはこちら

【東京】ヘルプデスク（オペレーションマネージャー） 〜SCSKグループ／在宅勤務可／充実の福利厚生〜【エージェントサービス求人】