【名古屋】コールセンター業務管理・運営企画◆基本遠隔で運用管理◆土日祝休◆KDDIグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社 住所：愛知県名古屋市中区錦1-1…

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500万円〜699万円

正社員

仕事内容

〜中部地屈指の通信企業／KDDIのグループ会社として盤石な経営基盤〜

■業務概要：
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。

■業務内容：
・コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客さまのサポートをしています。日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。
・今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。
・日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。
※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）

■組織構成：
部署には35名の社員が在籍しており、男女比は4:6です。平均年齢は35歳です。

■業務補足：
・業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。
コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。
・また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。
・コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。
・お困りごとに答えるのは当たり前で、期待を超えることで満足度が向上しますので、応対の品質向上が重要となります。
・付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。
応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。

■やりがい・魅力：
・中部エリアで100万件以上のご契約をいただいているコミュファサービスにおいて、顧客満足度向上に寄与することができます。
・お客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。

■入社後担当役割／研修イメージ
入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。
業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます。

変更の範囲：限定無

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・インバウンドメインのコールセンターのSV職のご経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・お客さま満足度向上に携わるCS業務経験者
・CSスペシャリスト資格

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中はフレックスタイム制導入部署でも標準時間勤務となります。

企業情報