【コールセンター／スーパーバイザー】組織の基盤づくりから携わる／事業の成長を牽引！◆店舗の集客ツール【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田…

￥

400万円〜499万円

正社員

仕事内容

■仕事内容：
立ち上げたばかりであるコールセンターチームのスーパーバイザー（SV） として、安定的にアポイントを獲得し続ける仕組みをゼロから構築することがミッションのポジションです。
オペレーターの管理・育成を行いながら、業務フローの最適化やKPI（業績指標）管理を通じて、効率的かつ高品質なアプローチを確立していただきます。
継続的に成果を生み出せるチームを作り、コールセンター全体のパフォーマンスを向上させる役割を担っていただきます。

＜具体的な業務＞
◎オペレーターの管理・指導
・オペレーターの教育・研修の実施
・対応スクリプトやマニュアルの作成・更新
・業務の進捗管理、パフォーマンス評価
◎オペレーターのサポート（エスカレーション対応）
・対応に困ったオペレーターへの指示・アドバイス
・クレームや難易度の高い問い合わせの対応
◎業務改善・品質向上施策の実施
・KPI（応答率、顧客満足度、処理時間など）の分析・改善
・オペレーションの最適化、業務フローの改善提案

■募集背景：
Googleビジネスプロフィールは、今や店舗ビジネスの集客に欠かせないツールです。当社のサービス「カンリー丸投げ集客」は、店舗のGoogleビジネスプロフィール運用を代行し、集客効果を最大化することで多くの店舗様に貢献してきました。
そして今回、新たなお客様への支援を広げるために、SMB（小規模店舗）向けのアウトバウンド専門コールセンター部隊を新設することを決定しました。
全国に520万店舗ある店舗市場のうち、SMB（小規模店舗）は400万店舗以上。この巨大市場に対し、ダイレクトなアプローチで新規開拓を加速する、極めて重要なポジションです。
当社にとって初のコールセンター部門の立ち上げとなり、現在はアルバイトや派遣スタッフなど、多様な雇用形態のメンバーが在籍しています。
しかし、事業としてこの取り組みを本格的にスケールさせ、持続的に成果を出し続けるためには、組織の基盤をつくる社員の力が必要不可欠です。「ただのコールセンター業務」ではなく、市場を開拓し、事業の成長を牽引する挑戦に興味のある方を募集します。

■構成メンバー：
コールセンター責任者：1名（社員）
メンバー：8名（派遣、アルバイト）

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・インサイドセールス、もしくはコールセンター（アウトバンド）での実務経験（2年以上）
・メンバーの指導・育成経験
・基本的なPCスキル
・数値管理・業務改善の経験（KPI分析、業務フロー改善など）

■歓迎条件：
・コールセンターSV・マネージャー経験
・クレーム対応やエスカレーション対応の経験
・コールセンターの新規立ち上げ・業務改善プロジェクト経験
・BPO（アウトソーシング）業務の運営経験
・チームマネジメント経験（10名以上の組織管理経験）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

企業情報