【札幌／在宅可】コールセンター統括※MGR候補◆IT大手SCSKグループ／残業月15h／年休122日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ 札幌センター 住所：北海道札幌市…

￥

450万円〜649万円

正社員

仕事内容

〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％〜

●地元に戻って働きたい！札幌に移り住み働きたい！というU・Iターン希望者歓迎
●IT業界経験不問！さまざまなフィールド出身の中途入社者も活躍中！
●残業15H・リモート併用と柔軟な働き方

【業務内容】
コールセンター、マーケティング等お客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社の札幌センターにて、コールセンター管理者（MGR候補）の業務をお任せいたします。現在当センターでは複数のBPOプロジェクトが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。

具体的には…
入社後は、OJT研修（プロジェクトでの実地研修、マネジャー社員の商談同行など）を経て、担当するプロジェクト、取引先企業、その他マネージャー業務についてなど、業務を進める上で基礎的な知識を習得いただきます。
その後、今までのご経験や業務習得状況に応じて、以下のような業務をお任せします。

（1）運用管理
　・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き）
　・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善）
　・社内外への報告対応　など

（2）計数管理(予実管理、各種精算対応、決算処理)など

（3）営業管理
・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義）
・受注管理
・各種事務手続き など

（4）新規プロジェクト立上
・立ち上げ計画立案・管理
・業務フロー、マニュアル作成　など

■配属先情報
2024年4月1日現在104名の社員(正社員11名、契約社員93名)が在籍しております。
当センターでは、カスタマサポート、アウトバウンド等幅広くサービス提供していますが、とりわけBtoB向け修理受付業務（マルチチャネル受付〜入力〜ディスパッチ業務）が中心です。

〜新たなフィールドで、中途入社社員が活躍中〜
◆2023年入社　エステサロンでの店長経験者
⇒マネジメントの経験を活かして、現在はプロジェクト管理者として就業中
◆2013年入社　生命保険会社の営業経験者
⇒当社でさまざまな業務経験を積み、現在はマネージャーとして活躍中

変更の範囲：当社における各種業務全般

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれかの経験があればOK！
プロジェクト進捗管理／生産性管理／品質管理／損益管理／労務管理／顧客折衝 　
※規模は問わずリーダー等、チーム管理のご経験

■歓迎要件
・30名以上組織のマネジメント経験のある方
※大型量販店や大型飲食店の店長や、エリアマネージャーなどのご経験
※正社員だけではなく、契約社員（パート・アルバイト込み）も含めた、
　複数の雇用形態のメンバーを取りまとめたご経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

企業情報