トップインターネット関連 - コールセンタースーパーバイザー,営業企画・販促戦略 - 正社員 - 東京都【CS本部】CSメンバーの育成/強化担当◆東証プライム上場／自己資本比率80％超／在宅可【エージェントサービス求人】
株式会社ＭＩＸＩ
掲載元 doda
【CS本部】CSメンバーの育成/強化担当◆東証プライム上場／自己資本比率80％超／在宅可【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
本社 住所：東京都渋谷区渋谷2-24-…
500万円〜799万円
正社員
仕事内容
〜黒字経営継続、自己資本比率80%越えの安定経営企業／仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを数多く提供／リモートワーク可能／フレックス／福利厚生充実〜
1997年の創業以来、SNS「mixi」やスマホアプリ「モンスターストライク」など、友人や家族といった親しい仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを提供する当社にて、CS組織強化・人材育成をお任せします。
■業務内容：
◎CSメンバーの育成/強化
・入社メンバーに向けての初期研修の実施
・成長過程にあわせたスキルアップ研修の実施
・研修カリキュラムの見直し及び内容改善
・メンバーの育成/強化を進めるうえでの全体課題の分析、対策実施、効果測定、改善策の検討・実施
・既存の仕組みでは解決が難しい課題に対する、新しい取り組みの検討や実施
◎組織の育成/強化
・お客様からのお問い合わせやCS対応内容のモニタリング及びデータ分析
・データを元にした仮説立て、改善施策の打ち出し
・CS組織やメンバーに対してのフィードバック及び改善に向けての施策推進
■募集背景：
CS本部では、MIXI GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。その中でもCX部Enhancementグループでは、CS本部内の強化をミッションとし、人材の観点、組織の観点から既存プロジェクトの改善や新たな価値創造に取り組んでいます。
全社的にもCS支援を必要とするサービス・部署が増えており、CS組織強化・人材育成の重要性も高まっています。CS本部で培った、CS対応や人材育成のノウハウを可視化・仕組み化し、多方面に提供可能な状態を目指すべく、今回1名増員を行います。
■役割・ミッション：
「お客様対応においてもっと付加価値が生み出せるのではないか？」
現状に満足せず、CS組織/メンバーの強化のために、試行錯誤を続けていただきます。コスト削減や効率化だけではなく、お客様の体験やMIXIとして何を提供すべきかという観点で常に最適化を考え続けます。
■関連記事
〜MIXIのCX部とは〜 メンバーの育成・研修について
https://mixil.mixi.co.jp/culture/16723
応募条件・求められるスキル
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・CS組織のマネジメント経験（規模や役職は問いません）
・CSのオペレーションスタッフの育成やマネジメントを行った経験
・データを見ながら、KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
■歓迎条件：
・事業会社でのCS経験
募集要項
| 企業名 | 株式会社ＭＩＸＩ |
| 職種 | コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 勤務地最寄駅：JR各線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 給与・昇給 | ＜予定年収＞ 504万円〜700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：274,240円〜380,920円 固定残業手当/月：85,760円〜119,080円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 360,000円〜500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定します。 ■給与改定：年2回（5月、11月） ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：12:00〜15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：1ヶ月分の定期代を毎月支給 住宅手当：会社から3km圏内の方に月3万円補助 社会保険：補足事項なし 退職金制度：企業型確定拠出年金制度 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 現場でのOJTがメインです。 ＜その他補足＞ 病児保育&ベビーシッター補助制度、App Store & iTunesカード／Google Playカード購入補助、書籍購入支援、従業員持株会制度、各種慶弔見舞金（支給条件有）、マッサージルーム、インフルエンザ予防接種、MIXI BREAK（休暇と報奨）、全社総会、懇親会制度、サークル・コミュニティ制度、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、社内カフェ（BYRONBAY COFFEE）、社内コンビニ |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇 |
| 提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
雇用期間
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。
企業情報
| 企業名 | 株式会社ＭＩＸＩ |
| 資本金 | 9,698百万円 |
| 従業員数 | 1,168名 |
| 事業内容 | ■事業内容： ミクシィグループは、1997年の創業以来、SNS「mixi」やスマホアプリ「モンスターストライク」など、友人や家族といった親しい仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを提供してきました。人々の生活がより豊かになる未来を思い描き、ITの側面からコミュニケーションの活性化を促す事業・サービスを推進することで、より良いコミュニケーションの創造に取組んでいます。 |
| URL | https://mixi.co.jp/ |
