スーパーバイザー（課長候補）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ…

￥

500万円〜650万円

正社員

仕事内容

法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
これまでのマネジメント経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。

■KPI管理（応答率・取次率など）
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用・研修・育成（マニュアル作成含む）
■シフト作成・勤怠管理
■部下のマネジメント

SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきま
す。まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学びます。次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■コールセンターSV経験3年以上
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上

【尚可】
■法人向けコールセンターSV経験5年以上
■コールセンターシステムの導入・運用経験
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上

【ミッション】
現在の課題：サービス導入企業数およびサポート依頼数の増加に伴う、電話対応の遅滞。
新入社員に期待すること：オペレーターを統率し、エンドユーザー(転勤者)に遅滞なく対応することで、受注件数を伸ばし、会社の売上に貢献すること。

募集要項

企業名	株式会社リベロ（本社東京）
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅徒歩1分東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩6分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	5,000,000円〜 6,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：501万～651万円　月給制：月額358000円　賞与：年2回（7月・12月）　昇給：年1回（10月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生：通勤手当（上限3万円／月）、家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円）、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、社宅制度、社員旅行、副業可能（申請制）、信託型ストックオプション付与制度、■確定拠出年金制度（選択制） ■勤務時間：9：00～18：00／12：00～21：00※時間固定不可　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	週休2日制（土日祝含む、月毎シフト制）、夏季休暇（8／13～8／15）、年末年始休暇（12／29～翌年1／3）、年次有給休暇、ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員に特別休暇を2日付与）、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後休業、育児休業、介護休業　◎年間休日120日以上
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→面接（複数回）→内定

企業情報

企業名	株式会社リベロ（本社東京）
設立年月	2009年5月
資本金	4億21百万円
事業内容	【事業内容】移転者サポート事業【会社の特徴】「困った困ったを、良かった良かったに。」新生活のスタートという人生の中で大きなイベントにもかかわらず、その開始にあたっては、誰もが多くの経験を持っていないがために、何を基準にして、誰を頼りにして始めたら良いのか分からない。そんな新生活のスタートで直面する課題に対して、「オールユーザーファースト」を実現した解決に取り組んでいます。お部屋探しや引越会社の紹介、電気・ガスなどのライフラインの取り次ぎ、転勤業務のお手伝いなど、新生活を迎える個人の方だけでなく、新生活に関わる不動産会社様や法人の総務・人事様の幅広いニーズに応えるサービスをご用意しています。

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スーパーバイザー（課長候補） ※転勤なし