【渋谷】カスタマーサポート（部長候補）◆CS部門立ち上げ／累計受講者7万人以上の金融教育サービス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区道玄坂1-12…

￥

600万円〜999万円

正社員

仕事内容

【すごいベンチャー100選出／累計25億調達／金融教育サービスで日本未来を創る急成長Fintechベンチャー／若手育成】

■業務概要
サービスの拡充に伴い、お客様とのコミュニケーションが非常に多様化してきているため、カスタマーサポート（CS）の体制強化が急務となっており、CS部長候補を募集しています。
CS部門としてのミッションを定め、各種レギュレーションや業務フローの整備、KPIの設定やモニタリング、ツールの導入や活用など全般をリードしていただきます。また、VOC分析などを通して顧客体験の向上等に寄与する役割も担えるCS組織へと成長していきたいと考えています。

■業務内容
・カスタマーサポート部門の戦略策定とKPI設計
・サポート業務の最適化・業務プロセス改善
・顧客からの問い合わせ対応の品質管理・VOC分析
・ナレッジベースの構築・運用推進
・チームメンバーのマネジメント、育成、評価
・関連部門（営業・コンサル・マーケティング・システム等）との連携・改善提案
・FAQやチャットボット等のテクノロジー活用推進

■得られる経験 / キャリアパス
・事業の急成長に耐えうるCS基盤を立ち上げフェーズからリードできる経験
・事業サイドと連携し、CS起点で顧客体験の向上に貢献できる環境
・経営陣や本部長レイヤーと連携しながらCSを推進する経験

■同社について
急成長を遂げるtoC事業開発のFintechベンチャー企業で金融教育を通じて日本の金融リテラシー向上を目指しています。
お金の不安を解消し、個々の経済的自立をサポートするサービスを複数提供しており、サイバーエージェントやリクルート、DeNAなどの業界トップで活躍してきた経営陣と近い立場で仕事をし、学びながら自分の成長を実感できる環境があります。

■事業内容
お金のトレーニングサービス「ABCash」は「3ヶ月でお金に強くなる」をコンセプトにしています。専属コンサルタントが1人1人のニーズに応じてトレーニングメニューを提案し、家計管理から資産形成まで、必要な金融リテラシーの習得をマンツーマンでサポートします。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件※以下いずれも必須
・事業会社のカスタマーサポート部門マネジメント経験
・toCのカスタマーサポート経験
・Zendesk、Freshdesk、Salesforceなどのカスタマーサポートツール利用経験
・対応レギュレーションや業務フローの設計・運用
・KPI設計とモニタリング運用
・顧客視点とビジネス視点のバランス感覚

■歓迎要件
・スタートアップやベンチャーでのサポート部門の立ち上げ／仕組み化
・カスタマーサポート以外の領域でのオペレーション構築・運用

募集要項

企業名	株式会社ABCash Technologies
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティウエスト15F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 600万円〜900万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：370,541円〜555,811円その他固定手当/月：3,000円固定残業手当/月：129,459円〜194,189円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 503,000円〜753,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給・評価・評価に伴う給与改定有（年2回）・目標達成に応じたインセンティブ支給制度有※その他表彰（月毎および半期毎）や社員紹介に伴うインセンティブ支給制度有 ■固定手当・リモート手当（毎月3,000円支給、配属後1ヶ月経過後より適用）・家賃補助（入社から3年経過後より適用）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有
待遇・福利厚生	通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：実費全額支給住宅手当：勤続3年経過後は毎月3万円の家賃補助支給有社会保険：補足事項なし＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞・研修支援制度＜その他補足＞週1回〜のリモート勤務制度あり（入社1ヶ月経過後から利用可能）通勤手当支給（全額）資格取得支援制度研修支援制度持株会 Fリモート勤務制度など
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇3日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数124日・有給休暇・夏季休暇・年末年始休暇・特別休暇・完全週休二日制(土日祝)
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

企業情報

企業名	株式会社ABCash Technologies
資本金	100百万円
平均年齢	27歳
従業員数	110名
事業内容	■ABCash Technologiesについて：「お金の不安に終止符を打つ。」をミッションに掲げる、金融教育ベンチャーです。「お金の不安」をなくし、豊かな人生を送れるきっかけを提供するため、2018年6月より個人向け金融教育サービス「ABCash」を展開して以降、法人向け研修サービス「ABCash for Business」などの様々な事業を展開しています。当社は金融商品の販売は一切行っていません。弊社オリジナルのお金のトレーニングプログラムを通じて、顧客一人一人に寄り添い、家計管理から金融商品による資産運用の方法まで、「中立的な」立場でサービスを提供しています。 ■事業内容・ABCash 個人向けのファイナンシャル・コンサルティング事業です。家計管理・貯蓄・資産運用、保険、節税など20以上のジャンルからお客様のニーズに応じたオーダーメイドのカリキュラム（7〜15回）を作成し、コンサルタントによるパーソナルトレーニングをご提供しています。　・CASHUP 個人向けのファイナンシャル・コンサルティング事業です。月10万円以上の資産収入を形成したいお客様に対して、個別株の投資や資産ポートフォリオの作成など、ABCashよりも発展的なパーソナルトレーニングをご提供しています。　・ABCash for Business 企業向けのファイナンシャル・コンサルティング事業です。「お金のタイプ診断」「専門家チャット相談」「AIによりパーソナライズされた金融教育動画の配信」などの福利厚生サービスを提供しています。 ※導入実績：サイバーエージェント様、三菱自動車様、クレディセゾン様、伊藤忠様など（一部抜粋）・その他 -ABCashの卒業生向けの「継続プラン（一定期間のトレーニング）」「ABCash＋（サブスク型）」 -広告アライアンス事業 ■メンバー出身業界【メンバー出身業界】金融業界だけでなく、非金融業界出身も多数在籍！サイバーエージェント／リクルート／DeNA／上場企業取締役／スタートアップCFO／大和証券／野村證券／大手銀行／地方銀行／大手食品メーカー／不動産営業／旅行代理店／求人広告／人材／訪問販売／公務員／フィットネストレーナー etc
URL	https://www.abcash.co.jp/company/

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