※未経験歓迎【東京】大手電子コミックサービス展開企業のヘルプデスク◆年休125日◆パーソルGの安定性【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、サポートエンジニア

1＞顧客先住所：東京都品川区受動…

￥

350万円〜499万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
・大手コミュニケーションアプリを展開している企業の従業員向けヘルプデスクをお任せします。
・問い合わせ対応やIT資産管理などがメイン業務ですが、総務担当不在時に代理で受付対応を行うことがあります。

■業務詳細：
◆問い合わせ対応
クライアント従業員からの申請や設定に関する質問受付、PCトラブルに関する問い合わせ対応。
ナレッジをもとに保守担当へ二次エスカレーション。
◆セットアップ対応
クライアントPC（Windows/MAC）のセットアップ・キッティング、iPhoneの設定。
◆端末管理対応
社内設置端末の入出庫管理、棚卸
◆アカウント申請対応
申請内容の確認、アカウントの設定作業、社内利用デバイスの資産管理　など
◆クライアントへの報告、提案
問い合わせ内容に関する分析し、報告。
内容に応じて改善提案。

■具体的な問い合わせ例：
・パソコンの設定が分からないので教えてください
・エラーが表示されているので解消してほしい　など

■業務工程：
クライアント従業員がワークフローで申請
↓
申請されたワークフローを確認
↓
内容に応じて端末の交換や引き取りの手配などを行う
※Slackとワークフローをメインに業務を行う為、対面で対応することもありますが、電話・メールでのやり取りはほとんど発生しません。
　　
■一日の流れ（一例）：
9:30　出社　
　　　朝礼で情報共有、前日分のチェック
　　　サポート業務　
11:50 メンバー内で交代に昼休憩
13:00 サポート業務、打ち合わせ
16:00 業務の閑散時間でITスキルアップに向けた社内研修を受講
18:00 当日のフィードバックと夕礼で情報共有、引継ぎ事項の整理
18:30 退勤

■教育制度：
入社時研修（PC基礎、Microsoft office基礎、電話応対基礎など）3日間実施、その後は配属先にてOJTを行います。
また、業務時間内にスキル別や階層別などキャリア志向に応じて様々な当社の研修を受講できます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・ITに興味・関心があり、意欲的に学べる方
・不明な用語やシステムに対して、自ら調べて理解を深める姿勢をお持ちの方
・人と接することが好きで、円滑なコミュニケーションができる方
・最新の技術情報や業界動向に対して主体的にリサーチできる方

■歓迎条件：
・サービスデスク/ヘルプデスク/テクニカルサポートのご経験
・クライアントとの折衝経験（報告・提案・調整など）
・プロジェクトの運用改善(効率化/品質向上)経験

募集要項

企業名	パーソルコミュニケーションサービス株式会社
職種	サーバー運用・保守、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細1＞顧客先住所：東京都品川区受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞顧客先住所：東京都港区受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 380万円〜450万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：220,000円〜250,000円＜月給＞ 220,000円〜250,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※年収には月残業20時間を含みます。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 8:00〜19:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）休憩時間：70分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 8:00〜17:00 9:00〜18:00 9:30〜17:30 ＜時短勤務＞相談可＜その他就業時間補足＞ ※実労働時間7時間50分 ※（3）がメインシフトとなります。 ■残業月平均：10〜20時間
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給社会保険：補足事項なし退職金制度：確定拠出年金制度＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC(R)テスト(R)テスト受験補助など）、研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修）、社内公募制度＜その他補足＞ ■確定拠出年金制度 ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（一部センターのみ） ■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能 ■ゼミナール・各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等） ■表彰制度 ■結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職　など
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日 ※将来的なキャリア形成の一環として、業務の幅を広げるために土日を含むシフト勤務に携わっていただく可能性がございます。年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇　等
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

企業情報

企業名	パーソルコミュニケーションサービス株式会社
資本金	100百万円
平均年齢	41歳
従業員数	4,400名
事業内容	■事業内容：「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス ■同社のサービス：・コンタクトセンター…簡単な問い合わせ窓口から高度なテクニカル対応まで、企業と顧客をつなぐ活動で顧客接点強化を支援します。構築から運用までニーズに合わせてワンストップで提供します。・セールス＆マーケティング…顧客接点の高密度化と綿密な顧客分析により、精度の高いセールスサポートを提供します。顧客獲得と売上拡大に貢献します。・デジタルコミュニケーション…Web環境をはじめとしたデジタル領域の設計／構築から運用までを提案します。様々な情報の精査をリアルタイムで実現し、コミュニケーションを強化します。・ICTサポート…企業内で効率的にICTインフラを活用するためのスキルの維持と環境構築を支援します。安定した業務継続を実現します。・バックオフィス…バックヤードの業務全般をフロント業務の窓口と連携し、効率的な運用を提供します。標準化と品質向上を進め、業務最適化と適正なコストでの運用を提案します。・リサーチ＆コンサルティング…コールセンターの運用調査、品質改善施策の提案をします。顧客や市場の声の収集／分析／活用等、センター運営の最適化と問題解決を提案します。 ■同社の強み：設立以来500社以上のサポートサービス提供実績で培ったベストプラクティスを、COPC、ISO20000（ITIL）、HDI等の業界標準規格に沿って標準化し、「Methodology」、「People」、「Technology」の3要素をベースに体系化したサービスフレームワークが、「CSL Standard」です。このナレッジをもとに、あらゆる顧客の要望に高いレベルで応えられるサービスを整えています。 ■社風：お客様に価値あるサービスを提供するためにまずは、「自分の周囲の人を尊重し、自分自身も大切にする」という行動指針を大切にしています。思いやりと尊敬を持って働くことで、誰もが気持ちよく働ける職場環境の構築とお客様に心からご満足いただけるサービス提供へ繋がると考えています。また、絶えず新しい価値創造にチャレンジするために、部署横断で改善活動や新規の取り組みを行うためのPJ活動を行っています。日常的に様々な部署の社員とコミュニケーションを取る場面が多いです。
URL	https://www.persol-bd.co.jp/lp/csl/

アプリのダウンロードはこちら