【リーダー候補】toCカスタマーサクセス◆注目の生成AI事業／受講生の学習成果に貢献／DMMグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業企画・販促戦略

本社 住所：東京都港区六本木3-2-1…

￥

500万円〜899万円

正社員

仕事内容

【通常のCSとは一線を画すチャレンジングな環境でCS×新規事業×生成AIのキャリアを積める】

■業務概要：
私たちは、生成AIを活用した教育サービスの最前線で、新たな学習体験を提供しています。
本ポジションでは、新規事業のカスタマーサクセス体制をゼロから構築し、受講生の学習成功を支援する仕組みを確立することがミッションです。
受講生が学習を継続し、最大限の成果を出せる環境を整えることで、教育の価値を最大化する重要なポジションです。

■業務詳細：
＜新規コースリリース対応＞
・受講生情報／課題情報管理の手法を確立し、カリキュラムに整合する管理シートや質問方法をオペレーション化
・リリース後の運用状況をモニタリングし、改善点を抽出／実行
・必要な各種準備物（管理シート、FAQ、学習ポータル等）の整備、最適化
＜メンターのオンボーディングとマネジメント＞
・メンター採用〜デビューまでのプロセス設計、進捗管理
・メンターポータルの設計と運用によるメンター支援の仕組み化
・メンター報酬体系の整理、運用（報酬申請の正誤確認／請求対応）
＜受講生対応とCX最適化＞
・受講生の学習進捗をモニタリングし、適切なサポートを提供
・インシデント発生時の関連部署確認／対応方針の立案
・カリキュラムアップデート時の受講生／メンター対応（FAQ更新、Slack運用調整）
＜CS組織の立ち上げ・横断施策の推進＞
・全社横断でのCS施策の提案、実行（他部署との連携）
・データ活用による受講生支援施策の企画、運用（学習継続率向上、解約率低減）
・他部署（マーケティング、営業、開発）と連携し、CX改善のためのPDCAを回す

■魅力：
＜CSの枠を超え学習成果を生み出す仕組みを構築＞
ただのサポート業務ではなく、教育×テクノロジーの進化に伴い、新しい学びの形を創り出す役割を担います。
＜データと生成AIを活用し最先端のCSをリード＞
生成AIの活用×学習支援の最適化を軸に、よりデータドリブンな学習体験の提供を目指します。
＜新規事業立ち上げ×CSのキャリア＞
・既存の枠にとらわれず、新たな顧客体験を創出できる
・オペレーション、メンター管理、KPI運用など多様なスキルを磨ける
・事業の成長に直接貢献できるポジション

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoCカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験3年以上
・業務フローの構築／業務改善の経験（ゼロベースでのオペレーション設計経験）
・3〜5名以上のチームマネジメント経験
・教育業界またはSaaS型サービスでのカスタマーサクセス経験

■歓迎条件：
・プログラミングスクールまたは英語コーチングのCS経験
・新規事業のカスタマーサクセス立ち上げ経験
・受講生の継続率向上やLTV向上のための施策運用経験
・データ分析を活用したCS業務の最適化経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報