【フルリモート】toCカスタマーサクセス※リーダー候補◆注目の生成AI事業・受講生の学習成果に貢献【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区六本木3-2-1…

￥

500万円〜899万円

正社員

仕事内容

◆7月よりSHIFTグループに参画予定・大手基盤×ベンチャーの裁量
◆急成長する生成AI領域の教育・研修事業を展開

2024年4月から「DMM生成AI CAMP」を展開しており、初心者からプロフェッショナルまで、生成AIの実務スキルを習得できる環境を提供しています。今、求められているのは「学ぶ場」ではなく学びを成果に変える仕組み。そのためには、従来のスクールやSaaSのCSとは異なる、学習の定着率や実践力を高める仕組みの構築が不可欠です。是非あなたの力を貸してください！

【業務詳細】
■新規コースリリース対応
・受講生情報／課題情報管理の手法を確立し、カリキュラムに整合する管理シートや質問方法をオペレーション化
・リリース後の運用状況をモニタリングし、改善点を抽出／実行
・必要な各種準備物（管理シート、FAQ、学習ポータル等）の整備、最適化
■メンターのオンボーディングとマネジメント
・メンター採用〜デビューまでのプロセス設計、進捗管理
・メンターポータルの設計と運用によるメンター支援の仕組み化
・メンター報酬体系の整理、運用（報酬申請の正誤確認／請求対応）
■受講生対応とCX最適化
・受講生の学習進捗をモニタリングし、適切なサポートを提供
・インシデント発生時の関連部署確認／対応方針の立案
・カリキュラムアップデート時の受講生／メンター対応（FAQ更新、Slack運用調整）
■CS組織の立ち上げ・横断施策の推進
・全社横断でのCS施策の提案、実行（他部署との連携）
・データ活用による受講生支援施策の企画、運用（学習継続率向上、解約率低減）等
※まずは受講生の継続率向上やLTV向上のための施策運用経験から入っていただき、徐々に仕組化に取り組んで頂きます。

【魅力】
＜CSの枠を超え学習成果を生み出す仕組みを構築＞
サポート業務だけでなく、教育×テクノロジーの進化に伴い、新しい学びの形を創り出す役割を担います。
＜データと生成AIを活用し最先端のCSをリード＞
生成AIの活用×学習支援の最適化を軸に、よりデータドリブンな学習体験の提供を目指します。
＜新規事業立ち上げ×CSのキャリア＞
・既存の枠にとらわれず、新たな顧客体験を創出できる
・オペレーション、メンター管理、KPI運用など多様なスキルを磨ける

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoCカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験3年以上
・業務フローの構築／業務改善の経験（ゼロベースでのオペレーション設計経験）
・3〜5名以上のチームマネジメント経験
・教育業界またはSaaS型サービスでのカスタマーサクセス経験

■歓迎条件：
・プログラミングスクールまたは英語コーチングのCS経験
・新規事業のカスタマーサクセス立ち上げ経験
・受講生の継続率向上やLTV向上のための施策運用経験
・データ分析を活用したCS業務の最適化経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報