【横浜みなとみらい】海外向けAIソリューションに関するカスタマーサクセス担当(BI業務)【エージェントサービス求人】

リサーチ・分析

横浜事業所 住所：神奈川県横浜市西区み…

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450万円〜799万円

正社員

仕事内容

【海外向けAIソリューションに関するカスタマーサクセス担当(BI業務)】

■業務概要：
当社のAIコンタクトセンターソリューションである「ForeSight Voice Mining(フォーサイト・ボイス・マイニング)」のグローバルビジネス拡大のため、カスタマーサクセス担当として、顧客価値を実現し最大化することがミッションです。

【ForeSight Voice Miningについて】
NTT研究所技術をベースにAIを活用した当社のプロダクト。コールセンターにおける膨大な量の通話を分析し、オペレータやスーパーバイザをリアルタイムに支援することで、売上向上、解約防止、法令順守、応対品質向上といった企業の経営課題を解決できる、コールセンターソリューションです。エンドユーザーは、保険業界を中心に、金融、通信、公共等です。

■業務詳細：
海外顧客において「ForeSight Voice Mining」サービスの利用にあたり、抽出されるビッグデータをBIツール等で分析し、顧客価値実現に繋がるレポート作成を行い、当社の営業と連携しながら導入効果の見える化をして、顧客満足度を高めて頂く業務です。顧客のビジネス上の課題を整理し、顧客価値実現に必要なシステム設定やチューニングも推進して頂きます。
※業務上連携するメンバーは国内メンバーが多いですが、適性に応じて海外顧客や販売パートナーとの連携業務も可能です。

■フレキシブルな働き方：
出社と在宅勤務と業務状況を踏まえ、適宜フレキシブルに対応しています。

■当社特徴：
当社は、最高水準の技術を持つNTT研究所を母体にする旧NTTソフトウェア社と旧NTTアイティ社が合併すると共に、NTTアドバンステクノロジ社からメディア系技術の事業を譲受して誕生しました。NTT研究所の最先端技術をはじめ、各社が持っていた音声や映像といったメディア系技術と、それらを活用したAI技術を1社に結集した事で、新たな価値を早期に創出できるようになり、お客様のビジネスシーンに最適なソリューションを創出しています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT業界（実プロジェクト）で3年以上の就業経験がある方
・新しいことへのチャレンジ精神がある方
・英語にアレルギーの無い方(システムの単語やフレーズが英語のため)

■歓迎条件：
・カスタマーサクセス業務経験もしくはデータ分析業務やBI関連業務経験がある方
・営業案件を支援する提案SE経験がある方
・英語力がある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

企業情報