【都内】コールセンター管理者候補◆マネジメントがミッション◆年休120日／完全週休2日※転勤無【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ 本社 住所：東京都渋谷区南平台町…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

【マネジメント業務のみ／駅チカ／転勤無し／完全週休2日／創業50年超、契約実績23,000社以上の経験と実績を持つベルウェールグループ】

SV／管理者候補として、自社直営のコールセンター管理業務をお任せします。

■具体的な業務内容：
・スタッフ管理（モニタリング業務、進捗管理など）
・シフト管理やスケジューリング
・顧客満足度向上に向けた企画の考案
・マネジメント業務

■ミッション：
主にマネージャーとしての数字を追う業務と、メンバーのマネジメントがミッションです。

■業務の特徴：
◎受電メインのコールセンターです。配属先の事業所によってオペレータ配置が「シェアード」「専任」とに分かれています。
◎マネジメントいただくスタッフは20代〜50代のアルバイト社員、派遣社員（男女比3：7）となります。
◎各クライアントを担当するチームは10〜50名程度。その中を3〜5名の管理者で運営しています。
◎マネジメントポジションの社員の男女比は7：3です。
◎マネジメント業務のみでオペレーター業務は基本的に行いません。

■教育体制・研修制度：
◎1週間は入社時の管理者向けの研修があり、OJTはチームによって2〜3週間実施します。
◎まずはクライアントの対応を知るためにオペレーター業務からスタートしていただきます。スキルや経験によりオペレーター期間は変わりますが、早い方で1か月くらいでSV／管理者候補になる方もいます。
※コールセンターでのマネジメント経験ある方、即戦力採用の方だと早いです。

■キャリアステップ：
◎まずは管理者「候補」として経験を積み、サブリーダー→リーダー→サブSVといったように段階を追って昇進していきます。
◎SVのあとは、センター長補佐やセンター長、コールセンター業務以外にも全体統括をしている部署を担当できる可能性もあります。

■評価制度：
個人目標、コンピテンシー、上位評価により決定します。数字目標はもちろりますが、自身の評価と上位の評価によって決定します。

■働き方：
シフトは毎月20日締めで5〜10日にシフトを提出していただきます。出勤の曜日は固定のためスケジュールを立てやすいです。また、土日も希望を出せば休むことが可能です。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでの勤務経験
・マネジメント経験のある方

■歓迎条件：下記のご経験は活かせます
・コールセンター（KPI等）の管理経験
・コールセンターの立ち上げ経験
・業務改善に至った実務経験

募集要項

企業情報