【経験不問】コールセンターSV候補 ◆フィットネスチェーン「カーブス」を展開／プライム上場／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区芝浦3-9-1 …

￥

300万円〜449万円

正社員

仕事内容

【コールセンターSV／スキルアップの環境充実／全国約2000店舗を展開する女性専用フィットネス「カーブス」を展開／東証プライム上場／産休育休復帰率高／日本の健康問題解決に貢献／土日祝休み】
■業務内容
【変更の範囲：会社の定める事業所】
まずは同社のコールセンター窓口業務からスタートし、徐々にオペレーターへの教育、研修やフォロー、窓口業務の設計にも挑戦していきます。実務を通じ、日々どのような声が寄せられているかを学び、ゆくゆくは窓口運営のスペシャリストとしてご活躍いただける方を募集します。窓口業務の効率化や、チェーンの様々な取り組みへの問合せ対応の設計及び各部署との連携・調整、スタッフ採用、顧客の声をサービスに活かすための分析や検討業務にも携わっていただきます。
■教育制度
・入社1ヶ月目…カーブス本部のスタッフとして、フィットネスクラブ「カーブス」の基礎知識を座学中心に学びます。
・入社2ヶ月目〜4ヶ月目…お客様センターの実務について、SVやセンター長からサービス概要や仕事の進め方を学びます。また、オペレーターと一緒に、問合せ窓口での電話対応に取り組みます。
・入社5ヶ月目〜1年…オペレーター業務と並行して、徐々にSVとして、オペレーターへの電話対応中や対応後のアドバイス、フォロー業務、モニタリング（オペレーターの通話内容チェック）に携わります。
その他、業務効率化のための取り組みにも携わっていただきます。
■キャリアパス
弊社では、上長との1on1を通じて年初にゴールや目標を設定し、スキルアップや成長意欲を掲げております。現在カーブスのFC店舗は毎年増加しており、それに伴いコールセンターの規模や業務範囲も拡大する可能性があります。
■組織構成
現在スーパーバイザー社員5名（50名1名、40代1名、30代3名）で、総勢約20名のオペレーター(※アルバイト雇用)の教育・指導・管理にあたっています。
■当社の魅力
携わる事業・サービスは「健康」を商材とし、健康な人を増やすことで社会課題の解決を目指している、社会貢献性の高いビジネスです。
また、高い成長意欲と「事業を作る」という意識を持った社員が揃っており、年齢・入社年次に関わらず常に当事者意識を持ちながら日々の業務に取り組むことができる、非常にフラットな就業環境です。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
【業種未経験・職種未経験歓迎】
■歓迎条件：
・クレーム対応経験（窓口責任者としての折衝が求められるため）
・エスカレーション（責任者）対応ができる方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
研修中は残業約20時間の為月収の目安は22〜23万円

企業情報