【東京】コンタクトセンター_PM候補※SV採用/業界未経験歓迎/パーソルG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

東京都内のクライアント先 住所：東京都…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

□■安定基盤×自由な発想を歓迎する社風／風通しの良い企業ランキング選出■□

「人」「プロセスデザイン」「テクノロジー」で課題解決をする、パーソルグループのIT中核会社である当社にて、東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）を募集します。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。

■業務内容
◇プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
◇クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
◇要員管理（業務指導、残業管理）
◇課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
◇業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
◇新規案件の提案、商談への参加等
◇新規業務の立上・構築等
◇管理者／管理者候補の育成等
◇予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
【変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）】

■事業について：
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

■魅力：
◇1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
◇クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
◇AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
◇社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれも
◇KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験
◇顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成した経験

■歓迎条件：
◇予算目標に対する行動経験、予算管理経験
◇コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
◇コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験
◇RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

企業情報