【東京／港区】コールセンターSV◆業務改善提案・マニュアル作成・メンバー管理等／フレックス／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区芝4-10-1 …

￥

450万円〜649万円

正社員

仕事内容

〜太陽光発電大手のハンファQセルズジャパンG〜　ワークライフバランスを重要視しており、終業時間は17時で残業はほぼありません。

■業務概要：
カスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・リーダーと協力しながら生産性向上・応対品質向上・コスト削減など当社経営方針に沿ったCC運用を行っていくことがミッションです。
受発信・メール・チャットなど複数のチャネルでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。
常に業務改善意識を持ち、お客様へのサービス改善・オペレーターの働きやすさの改善などを実践するため、この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。

■具体的な業務：
・ KPI管理
・ アウトバウンド管理
・ オペレーターからのエスカレーション対応
・ 苦情2次対応
・ 繁忙時の受発信・メール対応
・ 日々のメンバーフォロー
・ 業務マニュアル作成・更新
・ 研修資料作成・更新
・ スキルアップ研修実施
・ システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）
・ 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
・ VOC集計と分析

■主な問合せ内容：
・インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
・アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認などが主なお問合せとなります。

■採用背景：
お客様が増えていくに従い、コールセンター業務も多岐に亘りマネージャーを補佐する形で対応いただける即戦力になる方が緊急で必要となっております。

【歓迎経験】
・ 電力・ガスなどライフライン系のコールセンターでの就業経験
・ コールセンター新規立ち上げ経験のある方

■当社は韓国10大財閥の1つ「ハンファ」のグループ企業です。本国で製造している化学原料や太陽光パネル、セキュリティ製品などを日本国内向けに販売しています。グローバルでの売上は6兆円を超え、非常に安定した経営状態を維持しているメーカーです。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・正社員としてコールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験
・ボイス・ノンボイス両方の管理経験がある方（手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験）
・コールフロー作成・IVR設定などシステム設定やフロー作成の経験
・Excelを使用した数値管理（ピボットテーブル、マクロなどの使用経験）
・PPTを使用して提案資料・報告資料の作成経験
・論理思考、課題提起と解決力スキルをお持ちの方
・苦情2次対応にて収束まで対応したご経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更はございません。

企業情報