【福岡】運営オペレーション構築／管理職候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 …

￥

450万円〜650万円

正社員

仕事内容

LINEサービスの運営組織における、管理職候補の募集になります。
モニタリング／審査／問い合わせ対応など、各種オペレーション業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案／実行など、マネジメント業務全般をお任せします。
配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するために、ガイドラインに基づく事前審査業務や、モニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。
これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、主体的に組織をリードしていただくことを期待し、あなたにあったマネジメント部署をアサインします。

【職務詳細】
・運営業務の管理
・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築）
・各ステークホルダーの調整業務（人事配置やアサイン／予算組み）
・組織／人事戦略の立案～企画～実施（採用チームとの連携／オンボーディング／次期リーダー育成等）
・運営におけるリスク管理業務

★将来的にチームやサービスの拡大にともない、部長クラスやそれ以上の管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。



【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
以下のいずれかにあてはまる方
・IT業界もしくは自社製品の企画／営業／販売等におけるマネジメント経験（管理職としての予実管理や評価／採用経験等）
・業務改善のご経験

【尚可】
・Excel等を用いた数値データの集計／分析のご経験（業界不問）
・モニタリング／審査／ 問合せ対応業務でのマネジメント経験
・ベンダーマネジメント経験
・経営層等の上層部への提案や折衝／調整経験
・簡易的なシステムにおける要件定義スキル
・ビジネスでの英語使用経験

募集要項

企業情報