生花×サブスク/CSマネジメント候補/年収600万〜／定時19時・土日祝休／スタッフ管理サービス改善【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都渋谷区恵比寿1-19…

￥

600万円〜899万円

正社員

仕事内容

〜CS担当として幅広い業務経験を積むことができる/お花のサブスク「bloomee」を展開/利用者数は10万世帯を突破/数年後に上場を目指し急成長しているスタートアップ〜

当社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、ユーザーさんの声を非常に大事にしております。本ポジションであるCSチームは、ユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。

■職務詳細：下記業務をメインにおこなっていただきます。
（1）組織マネジメント
CS組織には以下のような様々な業務を推進していただいております。 事業状況に合わせて優先順位を見直し、メンバーアサイン、オペ改善などの管理業務も行っていただきつつ、 時には自ら手を動かし具体的な改善なども行っていただきます。
・ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・配送パートナーさんとのコミュニケーション
・サービス改善につながるVoCからのイシュー作成
・サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント
（2）2024年物流問題やEC事業の新規立ち上げに伴う新しいオペ構築
既存業務の改善活動だけでなく、0-1で新しい仕組みなどを構築することで、 CSが会社/サービスの強みである状態を作っていただきたいです

■組織体制：
社員4名とアルバイト7名体制です。（※2023年6月時点） 利用者数が10万世帯を突破したブルーミー（bloomee）だけでなく、新規事業も推進中です。 まだまだ少数組織なため、幅広く裁量を持って仕事に取り組める環境です。 事業の成長はもちろん、組織成長も肌で実感できる非常にワクワクするフェーズになっています。

■仕事の魅力：
・当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさのお問い合わせ対応だけでなく、ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。
・他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わっていただくことになりますので、 難易度も高く非常にやりがいのあるポジションとなっております。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方（CS業務以外でも可）
・アルバイト含め数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方
■歓迎要件：
・カスタマーサポート経験
・ECなどweb領域で業務経験
■活躍できる人物像：
・ユーザーさん起点で物事を考えられる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・当社や組織理念への共感をしている方
・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

企業情報