【札幌／在宅可】ソフトウェア・テクニカルサポート（企業のビジネス課題をIT技術で支援）／年休120日【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、品質管理

本社 住所：北海道札幌市中央区北三条西…

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450万円〜649万円

正社員

仕事内容

＜(株)アシストの技術サポートに特化／在宅可／札幌転勤無／年休120日＞
■業務内容
・アシストの顧客に導入されたパッケージ・ソフトウェアのQA・障害対応などのテクニカルサポート、および、サポートを通じて発見した顧客への新たな価値創造に従事いただきます。アシストグループのお客様満足度向上やビジネス成功に大きく貢献する業務です。
■業務の流れ
（1）全国の顧客のシステム部門等担当者からの問合せに対してWEBで対応（2）問合せの難易度や技術者の稼働状況をみてアサイン（3）製品の使い方からシステムトラブルに関わるものなど多様な問合せ有（4）一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当（5）難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。
■入社後の流れ
・OJTをベースとしながら担当のパッケージソフトウェア製品について技術習得、サポートシミュレーションを行います。数カ月かけて一定程度習得した後に本番対応を開始します。(サポート技術習得状況に応じて入社後3か月〜6か月目で本番対応開始となります)※研修カリキュラムや社内ナレッジも充実しております。
■働き方
・入社後1年程度の実務経験を経た後、シフト勤務に従事頂きます※勤務例（12日間サイクル：日勤4日→休日2日→夜勤3日→休日3日）1〜4年程度の期間を交代しながら担当します。
■当社の魅力
（1）安定した顧客基盤：グループ企業アシストはIT専門商社として50年以上の歴史を持ち、日本全国に約6,200社の安定した顧客基盤があり、当社も同じ基盤でビジネスを行っています。
（2）転勤無：当社は札幌本社1拠点で、札幌に居ながら全国規模の案件に対応し、IT技術者としてキャリア形成可能。
（3）好立地：札幌駅から徒歩5分、【地下歩行空間直結】の日本生命札幌ビル16Fにオフィスを構えています。
（4）ITスキルUP：技術習得環境や勉強会も充実しており、資格取得支援制度もあります。
（5）テレワーク可能：月の半分程度で利用可能です。
アシストは、就職・転職クチコミサイト「OpenWork」の「風通しの良さランキング」で業界内TOP10(2023年8月時点)、「人を大切にする経営学会」の第13回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞で『審査員特別賞』を受賞。アシスト北海道も同じ社風・文化を継承しております。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・開発・サーバー構築等のIT技術者としての実務経験をお持ちの方
■歓迎条件：
・パッケージソフトのテクニカルサポート経験
・コミュニケーション力、交渉力に自信のある方、会社と共に成長したい意欲の高い方歓迎！

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
役割に応じて等級を定める役割人事制度。 毎年5月に役割改定機会あり。2025年5月給与体系変更予定。

＜試用期間＞
3ヶ月
※同条件

企業情報