【イオングループ／海浜幕張】コールセンター管理◆KPI管理など◆年休120日／リモート・フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

本社住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-…

￥

450万円〜699万円

正社員

仕事内容

【イオングループで安定就業／在宅勤務可能／フレックス制度有（※コアタイム無しで柔軟な働き方可能）／海浜幕張駅徒歩6分の好立地】

■業務内容：
WAON POINTサービスの、お客さまコールセンター（委託先）の管理をお任せいたします。
お客さまへの対応方法の検討や、コールセンターでは対応ができないポイント処理、また加盟店からの問い合わせ内容の調査などをご担当いただきます。

■具体的には：
・委託先のコールセンター管理（KPI管理、品質管理、業務効率化など）
・加盟店からの問合せ内容の調査（付随業務：ポイントの調査対応や付与など）
・コールセンターからのエスカレーション（付随業務：ポイント移行、カード切離し等）
・CX改善を前提としたプロダクト改善、運用取組など（FAQ、VOC、生成AIなど）

■組織構成：
部長1名／部長代行1名／マネージャー1名／担当2名

■当ポジションの魅力：
イオングループの基盤を持ちながら、事業会社として新規事業にも取り組んでおり、事業をこれから確立していくフェーズです。自身の挑戦したいことを発信しやすい環境があります。

■働き方の魅力：
・在宅週2回以上可能なため、ワークライフバランスを整えられる
・コアタイムがないため、プライベートの事情に合わせて柔軟な働き方が実現可能
・多様な業種・数十万人の従業員数を誇る大手グループならではのコンプライアンス管理や、手厚い福利厚生制度が整っている
・有給は入社後半年で10日付与され、有給休暇以外にも長期休暇制度があり、自身の好きなタイミングで取得できる
・転勤無しで腰を据えて働くことが可能
・評価は半期に1回行われ、夏季賞与・冬季賞与・業績賞与に反映
・入社1年後には時短勤務も申請できる制度があり、ワーキングマザーも多数所属

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Excel（関数）やWordなどのPCを用いた業務経験（フロー・スクリプト作成、集計作業等）
・30席以上のコールセンターSVやセンター長のご経験（数値管理、課題抽出と改善策の実行等）
・事業会社としてコールセンター運営管理（テレマベンダー管理）のご経験

募集要項

企業名	イオンマーケティング株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー19F 勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅受動喫煙対策：敷地内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜650万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：266,000円〜375,000円＜月給＞ 266,000円〜375,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は、能力・経験を考慮の上決定します。 ■賞与：年2回+業績賞与年1回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制フレキシブルタイム：5:00〜22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00 ＜時短勤務＞相談可＜その他就業時間補足＞ ■残業：月平均10〜20時間程度
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給家族手当：子女教育手当社会保険：社会保険完備厚生年金基金：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 65歳＜教育制度・資格補助補足＞・OJT中心となります。＜その他補足＞ ■長期休暇制度：年間20日間 ※ご自身の希望する時期に分割して取得いただけます ■看護休暇：年間5日間 ■グループ会社の店舗での買い物での従業員割引や、各種団体保険、共済制度など
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日原則、土日祝・お盆／年末年始は休日※ご自身で休日を設定可能。・長期休暇制度：年間20日間※ご自身の希望する時期に分割して取得いただけます。・看護休暇：年間5日間
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

企業情報

企業名	イオンマーケティング株式会社
資本金	400百万円
平均年齢	42歳
従業員数	164名
事業内容	■同社の特徴：同社は、イオングループにおけるマーケティングを実践する戦略子会社として発足しました。 2016年6月より、｢お客さま一人ひとりまで細分化されたニーズを捉え、様々なサービスを提供するプラットフォーム｣として、共通ポイント事業をスタートしました。今後はWAON POINTを通じて、ポイントプログラム運営、マーケット情報の分析調査、会員・POS情報を組み合わせた分析サービス、分析に基づく最適なプロモーション提案、の４つのサービスを柱とし、事業会社様の業績向上まで繋げるマーケティング支援を行ってまいります。 ■事業内容： WAON POINT運営、マーケティングリサ—チ、会員・POS情報を組み合わせた分析サービス、分析に基づく販促サービスを行っています。（1）ポイント事業…｢家族や地域社会とつながり、健康生活も応援するポイント｣をコンセプトに、新たな共通ポイントサービス｢WAON POINT｣サービスを提供します。（2）マーケティングリサーチ…生活者が多様化する中で、ポイントプログラムをベースに、様々なデータを活用したソリューションを提供し、皆のデマンドクリエーションに繋がるマーケティングを支援します。（3）分析サービス…日々生み出される大量のデータを読み解き、｢顧客起点での売場最適化｣を実現します。（4）販促サービス…多種多様なデータを連携したプラットフォームを構築し、業態・企業に合わせた販促メニューの提供を通じて売上増を支援します。
URL	http://www.aeonmarketing.co.jp/

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