【WEB面接可】【東京】モビリティーサービスのオペレーション・運営管理（課長級候補）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

650万円〜1100万円

正社員

仕事内容

【業務の内容】

係長級（課長級候補）として、サービスのオペレーション実務およびメンバー（２名）と委託先のマネジメントをお任せします。



【具体的には】

アプリ運用における幅広い業務（カスタマーサクセス／コンタクトセンター管理／バックオフィス業務のカイゼン・管理／リーガルサポートなど）を担当いただき、安心・安全なサービス提供に貢献いただきます。業務内容が多岐に渡ることに加え、会社として未経験となる領域での業務が多いため、業界へのアンテナを高く持ちながら、社外（ユーザやステークホルダー）と社内関係者をつなぐ役割となります。



【担当業務の一例】

・ユーザや事業者からの問い合わせ対応およびコールセンターの管理

・アプリや交通に関する各種法規制（国内外）の調査、対応

・バックオフィス業務の管理およびカイゼン

・ユーザボイスに基づいたアプリ機能カイゼンの企画

・適正に応じて、地域コンサルティングやプロモーションや事業管理等への追加アサインやローテーションの可能性あり



【組織のミッション・目指すゴール】

事業上のゴールは日本各地へ展開しているサービス（My route）を全国へ展開すること。

トヨタGは車に限らずMaaS領域であらゆる移動手段を手がけている為、その先に日本中のどのモビリティでもマイルートで寄り添える世界観を実現したい。

ユーザー様の移動の総量を上げるサービスに成長させていきたい。（※事業者から通常よりも安いチケットを用意いただいていることなどから、移動のハードルを下げ、移動の総量を上げる形）

現在サービスは、九州全域とその他４つの県でやっている。



【プロジェクト推進環境】

・メール管理／共有：メールワイズ

・分析ツール：Firebase, Google Analytics, AppsFlyer、KARTE

・広告運用：Google Admob

・プロジェクトマネジメント：Jira

・コミュニケーションツール：Slack、Teams、Backlog

・デザイン：Figma　など

（ツール類に関しては、実務の中で覚えて頂く形で問題ありません）



【同ポジションの魅力】

アプリのリニューアルを経て、今後事業拡大をしていくうえで重要な役割を担っていただくポジションの募集となります。少人数のチームのなか、急成長する業界で一定の裁量を持って業務を推進していただくことで、ダイナミックな経験を積むことができます。



MaaS領域において、他社と比べて資金力が圧倒的にあり、長期目線で戦略を取っていける強味がある。

元々競合と言われていた企業は、資金力の問題から長期で取り組む必要があるルート検索は諦め、デジタルチケットだけに注力せざるを得ない状況になっている。

省庁などの理解もある程度進んできており、他のアプリと比べて機能拡充の将来性などが認められはじめている。公的機関に長期で寄り添ってもらえるのは、トヨタグループだからこそ。



【同社で働く魅力】

同グループは、「モビリティサービスカンパニー」への変革を掲げており、同社が担う販売金融領域以外にも、MaaS・決済アプリの運営や、連結子会社（商用車領域）・関連会社（愛車サブスクリプションサービス）の設立など、新しい事業領域へチャレンジを続けています。世界規模の大手自動車メーカーやその支えとなっている企業に携われる大変貴重なポジションです。



【同社について】

同社は、世界を代表する完成車メーカー100％出資の金融統括会社です。自動車販売における金融サービス等を提供する金融会社の統括会社として、経営の一元化による意思決定の迅速化や企画機能・リスク管理の充実を図る為に設立されました。現在では世界40以上の国と地域に展開しております。（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

選考プロセス

カジュアル面談 or 面接→ご自宅からオンラインで SPI 受験→最終面接→内定

必要なスキル

【必須要件】

・複数のステークホルダーが関わるプロジェクトのマネジメントができること

・定量定性的な分析をもとにプロジェクトの方針策定ができること。

・情報収集・分析・課題抽出・発信・提案といったPDCAの基礎動作でリードできること

・大小は問いませんが、自らオーナーシップを以て、社内外と連携しながら事業サービスを立ち上げたり、成長させたりした経験をお持ちの方



【歓迎要件】

・新規ビジネスの企画・管理・プロジェクトマネジメントなどのご経験

・MaaS、公共交通など業界での業務経験がある方（交通事業者の実情がわかる方）

・英語力（TOEIC700点以上もしくはビジネスでの使用経験）

・自発的に動き、チームに対する情報共有やゴールに向けた貢献ができる方

・既存の概念にとらわれず、柔軟に物事を考えられる方



【募集背景】

同社グループは世界40以上の国・地域で主に自動車販売時のローン・リースといった金融サービスを提供しています。各国での同社グループの販売台数が増えるにつれて当社金融ビジネスも拡大し続けておりますが、一方でモビリティサービスカンパニーへの変革を目指し新規ビジネスにも果敢に挑戦しています。中でも、MaaSサービスアプリ(my route)の国内展開に目下力を入れており、サービスを通じて「すべての人の移動の自由」と「ずっと賑わう街づくり」に貢献し、日本中・ひいては世界中のユーザの移動を豊かにすることを目指しています。九州広域MaaSアプリへの採用をはじめとするサービスの急成長に伴い、ユーザ数・ステークホルダー数（交通事業者／自治体／トヨタ販売店など）の増加や事業領域の多様化が進んでおり、安心・安全なサービス提供のための人員確保の強化が急務となっております。（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報