カスタマーサクセスOps【SaaS×経営支援の推進に寄与】

営業企画・販促戦略

東京都 港区三田3丁目11-24 国際…

￥

700万円〜1200万円

正社員

仕事内容

「カスタマーサクセスOps【SaaS×経営支援の推進に寄与】」のポジションの求人です
【ポジション概要】
カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションを対応頂きます。

【ミッション】
お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。
また、お客様接点を担うカスタマ−サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ−サクセスチームの代表者として確認していきます。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
・カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
・上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
・上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
■カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
・カスタマサポート機能の運営と改善
・各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
■プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
・機能要望の集約と連携
・機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
■チームマネジメント
・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進

【プロダクトについて】
・プロダクトビジョン
https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】※以下いずれかのご経験
・IT関連企業において、100～500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

雇用形態

【正社員】

おすすめポイント

【経営管理クラウド「Loglass 経営管理」を提供】【SaaS】【大手/上場企業への導入実績多数】【メディア掲載/アワード受賞歴多数】
【経営課題の核心部である経営数字を扱うこ

コンサルタントからのコメント

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