【東京：リモート】カスタマーサクセスオペレーション　※年収600万円以上

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂一丁目14番15号　第…

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600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセスチームの生産性と、顧客体験の向上を目的に、以下のような業務を担っていただきます。

【職務詳細】
■顧客オンボーディングの設計・実行：●顧客支援向けコンテンツ（活用マニュアル、FAQ、チュートリアル等）の企画・作成●オンボーディングプログラムの設計、資料作成・コンテンツ更新
■カスタマーサポート体制の立ち上げ・運用：●ユーザー向けヘルプページの運用、改善●生成AIを活用したサポートオペレーションの最適化
■業務プロセスの改善・効率化：●ヘルススコアの設計、運用●CRMの（Salesforce）の運用設計、データ整備●カスタマーサクセスチームの、業務手順書の作成、業務フローの設計・改善●カスタマーサクセスのナレッジマネジメント／イネーブルメントの仕組みづくり
■他部門連携の仕組みづくり：●機能要望の集約と連携●機能リリース時の確認と、リリースに付帯するドキュメント等の整備●セールスと連携したエクスパンション最大化のための仕組み構築
■チームマネジメント：（将来的に組織が拡大してきた際）メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・SaaS企業でのCS Opsの経験（2年以上）
・プロジェクトオーナーとして関連部署と連携し、業務改善を推進した経験
・CRMツールを活用した業務経験
・ヘルススコアの設計／運用経験
・ドキュメント作成力

【尚可】
・CSツールの選定・構築経験
・KPI管理の経験
・SQLなどのデータ分析スキル
・法人を対象とした顧客折衝の経験
・AIへの興味関心

募集要項

企業名	株式会社フライル
職種	営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	東京都港区赤坂一丁目14番15号　第35興和ビル別館　2F 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅徒歩7分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	6,000,000円〜 8,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：600万～800万円　月給制：月額500000円　賞与：ー　昇給：有り ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：交通費支給（上限あり）、健康診断 ■勤務時間：フルフレックスタイム制（実働8時間／日）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、ウェルカム休暇（入社時に3日付与）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

・書類選考→面接3回・リファレンスチェック→内定

企業情報

企業名	株式会社フライル
設立年月	2020年2月10日
資本金	391,000,452円
事業内容	【事業内容】・製品開発・CXのためのニーズ分析からアイデア管理までを大きく効率化するAIカスタマーニーズプラットフォームの開発・提供【会社の特徴】同社製品は大量の顧客データから、DX、CX、製品開発、商品企画、マーケティング、幅広い業界で共通して存在する「お客様の声をどのように事業成長、課題解決、リスク検知に活かすか」を仕組み化することを目指しているホリゾンタルSaaSです様々な業種のお客様の業務理解を深めながら、標準化されていない「大量データからインサイトや顧客ニーズを発見する」体験をゼロから作り上げていくことができます。会社として、上場はもちろん、グローバルで使われるプロダクトを本気で目指しており、事業拡大に挑戦できます。

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【東京：リモート】カスタマーサクセスオペレーション ※年収600万円以上