【東京】損害保険コールセンター（SV業務）◆月平均残業15h／土日祝休み／HISグループの安定基盤【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★本社 住所：東京都中央区晴海4-7-…

￥

350万円〜549万円

正社員

仕事内容

＜月平均残業15時間程度／株式会社エイチ・アイ・エス100％出資／安定基盤の元、長期就業が可能＞
【業務概要】
海外や国内の旅行保険を中心とした商品のお問い合わせや、契約内容の変更、事故報告の受付などについて、電話を中心としながらデジタルツールも活用してお客様とのコミュニケーションに対応いただく業務となります。
当社では電話に加えてwebフォームでの事故受付やメール、AIチャット・ボイスボット、などの多様なコミュニケーションツールを導入していますので、これらツールのチューニングや当社HP内のQ＆Aの充実など、お客様とのコミュニケーションに関わる各種業務のご対応をいただきます。
また、SVとしてコール対応の改善や後進の育成などにも携わっていただきます。

【職務内容】
カスタマーサービス部にてお客様対応や、サービス向上のための改善業務を担当いただきます。1日の受電件数の目安は100件前後、20〜30件の顧客対応を行ていただく予定です。（対応件数の目安は時期によっても異なります）

■具体的には
・国内や海外の旅行保険を中心としたお客様対応
・契約内容の変更、事故報告の受付
・後進の育成
・商品内容の問い合わせ対応

※事故処理業務/ノルマ/勧誘等の対応はありません
※お客様からのご意見/ご要望は業務に慣れるまでチームでフォローしながらの対応となります。

【当社について】
当社は2007年に誕生した損害保険業界では新しい企業であることから、新規プレーヤーである強みを活かし、今までの業界の常識や慣例にとらわれない発想で、補償やサービスを見直し、お客様に新たな価値を提供しています。

色んな社員の意見を取り入れて、保険会社という枠を超え、業界の常識や慣例にとらわれない発想で補償やサービスを見直し、お客様に新たな価値を提供しようと日々挑戦し続けています。
保険会社をイメージする堅苦しい雰囲気もなく、フリーアドレスや服装もスニーカーOK、ジーンズOKのオフィスカジュアルを導入しています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
コールセンター・ヘルプデスクでのSV経験（業界不問）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報