【フルリモート可】【カスタマーサポート】スキマバイトアプリ「タイミー」を支えるCSの品質管理【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ 本社 住所：東京都港区東新橋1-…

￥

400万円〜799万円

正社員

仕事内容

〜急成長中のスタートアップ／働き方の多様化と人手不足を解決／フレックス／年休120日〜

■仕事内容：
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック（ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック）
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

■リーダーに期待すること：
品質管理チームでは、お問合せ（電話／メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。更に、オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。CSQC組織におけるチームのリーダーには、メンバーマネジメントを通じて、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を積極的に行っていただくことを期待しております。

■ポジションの魅力：
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

≪働き方≫
■フルリモート
基本的にはフルリモートでの勤務が可能です。
ただし正社員の方は、オフラインの全社イベントなど、会社やCS部としてオフィスにお越し頂く機会がございますので、その際には出社をお願いしております（1ヶ月〜3ヶ月に1回程度の頻度）

■キャリアパス
・縦のキャリアパス：リーダーやマネージャーなど管理職
・横のキャリアパス：研修担当、品質担当などのCS内での横の異動、もしくは本人のwillに合わせて部署を跨いだ異動の可能性

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・1年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

■歓迎条件：
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・チームマネジメント経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
■休日
本ポジションはシフト制ではありますが実態はほぼカレンダー通り土日祝のお休みです。
土日出勤の頻度としては決して多くはありませんが、
あくまでも「シフト制」という勤務形態ですのでご認識のほどお願いいたします。

また、ご入社後、3ヶ月間はオペレーター職として研修を受けて頂いた後に正式配属となります。
研修期間に関しては土日出勤の頻度も付随して多くなります。

企業情報