【秋葉原/業界未経験歓迎】カスタマーサポート＜TOPPANグループ＞◆医療×DX推進／年休125日【エージェントサービス求人】

ルートセールス、コールセンタースーパーバイザー

本社 住所：東京都千代田区神田和泉町1…

￥

300万円〜449万円

正社員

仕事内容

＜TOPPANグループで安定性抜群でありながら、スタートアップ企業として裁量権◎／”新しい医療のカタチ”に挑み、処方箋薬の宅配サービス「とどくすり」やオンライン医薬品販売、自治体・医療機関・薬局支援サービスを手掛ける＞

■採用背景：
現在、業務委託人員を中心とした体制から内製化へ切り替えを進めており、今後の発展に向けカスタマーサポートチームを強化しています。新たな部門の立ち上げに主体的に推進してくださる方を募集します。

■業務概要：
世の中の情勢や法改正により日々変わるサービスや新規施策に柔軟に対応し、効率化や機能追加に対しての提案・オペレーション構築を担って積極的に組織づくりにも参画していただきます。また、積極的に顧客意見の収集に努め、提携薬局や医療機関への架電やサポートを行い、サービス発展、申込件数の増加に貢献していただきます。

【現業務】
・自社顧客管理システムを用いた申込作成及び進捗管理業務
・提携薬局への情報伝達及び申込状況確認(電話/メール)
・ユーザーへの決済処理及び催促
・ユーザー/医療機関からの問合せ対応(電話/メール/フォーム)、クレーム対応
・各種情報（ユーザーの声、内部状況等）を基にサービス改善点の抽出及び改善提案、企画立案
・各種経理向け申請書類作成
・各種問い合わせ後の対応（医療機関への資材送付等）
・その他現業務の実務から得られた知見を活かした改善策の立案および実行

【新構築業務】
・インサイドセールス業務の構築および実務（既存顧客向け、患者からの対応依頼に応じて新規医療機関への営業架電））
・施策管理ツールを用いたマニュアル作成補助および問合せナレッジの蓄積
・マーケティング施策により得られたリード医療機関へサービス利用に関する説明電話やアウトバンドコール
・関係部署（開発、薬局）と連携しながらサービス改善、オペレーション構築
・とどくすりサービス加盟薬局の参入準備、参入後の継続フォロー、サービスに対する意見徴収、改善提案、実行
・顧客意見（患者、医療機関含む）、日々の業務からサービス改善策の立案と実行

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験歓迎！／
■必須条件：以下いずれかの経験をお持ちの方
・コールセンター（SV・営業）経験:
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報