トップソフトウェア・情報処理 - コンサルティングSE,システムコンサルタント - 正社員 - 東京都【CCO】顧客体験向上／組織マネジメント／SaaS企業
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株式会社データX
掲載元 マイナビスカウティング
【CCO】顧客体験向上／組織マネジメント／SaaS企業
コンサルティングSE、システムコンサルタント
東京都新宿区西新宿
1200万円〜
正社員
仕事内容
【仕事概要】
データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。
本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。
事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。
【仕事内容】
■お願いしたい業務
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む）
・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード
募集要項
| 企業名 | 株式会社データX |
| 職種 | コンサルティングSE、システムコンサルタント |
| 勤務地 | 東京都新宿区西新宿 |
| 給与・昇給 | 1200万円～1700万円 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 | ＜福利厚生制度＞ 社員持株会、借り上げ制度、ファミリア、リファラル採用手当、出産祝い金、育児サポート、健康管理サポート、motivation survey、プレミアム報酬、ストレッチバジェット、fsポイントシステム、厚生年金基金 ＜教育制度＞ growth planning system、syllabus（新卒）、junction、fs college、b→tech lab、recruiter training、CEO talk、OJT ＜事業関連＞ 全社総会、アワード |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定）、有給休暇（有給消化率100％を目標としています）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇 他 |
| 提供 | キャリアインデックス |
応募方法
必要なスキル
■求めるスキル・経験【必須】
・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上）
・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験
・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験
・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験
■求めるマインド【必須】
※各項目空欄の場合は特になし
その他・PR
雇用形態
【正社員】
リモート可否
不可
企業情報
| 企業名 | 株式会社データX |
| 従業員数 | 229 |
| 事業内容 | ■データテクノロジーをコアに、複数のプロダクトを展開 課題先進国である日本においてDXを遂行していくことが急務となっています。 その中で我々は、データの処理や操作を「ノーコード」で誰もが簡単にできることを実現するプロダクト、「b→dash」の提供を行っており、また、2nd、3rdプロダクトの開発も進めています。 これらのプロダクトにより「データを誰でも使える”スマートデータ社会”の実現」を目指します。 |
