【東京】コールセンターSV〜残業月30時間以内・無借金経営の安定企業〜【エージェントサービス求人】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

東京支店 住所：東京都新宿区西新宿7-…

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350万円〜499万円

正社員

仕事内容

■担当業務：コールセンターのSVの業務をお任せします。同社の東京(新宿)にあるコールセンターにて、70名規模のコールセンターチームの管理をご担当いただきます。同社コールセンターでは、担当商品に関するお問い合わせなどインバウンド業務が9割程度です。オペレーター・スタッフの採用・教育、要員配置、業務管理等を担当していただきます。
■業務詳細：
(1)マニュアル、資料作成
(2)メンバーマネジメント(サービス品質を保つ為の作業指示、マネジメントやシフト管理を行います。メンバーはアルバイト、パート中心です）
(3)クライアントとの折衝業務
(4)指標管理業務
(5)コールセンター運用フローの見直し、提案（未経験の方は経験を積まれてから可能となります）
■配属部署について：東京のセンターには70名程度のスタッフが在籍しています。正社員は9名おり、センター長が1名、SV兼MGRが8名在籍しています。
■キャリアステップ：業界未経験の方でも、しっかりと同社の仕事を学び、経験を積むことで、将来的にはセンター長等のポジションに就くことも可能です。
■組織風土：年齢に関係なく、実力主義できちんと評価をする風土があります。業界未経験者でも1〜3年程度業界についてきちんと学んで頂く事で、その後はセンター長等のポジションを目指して頂くことも可能です。
■特徴・魅力：1つの案件ごとにチームを分けているのではなく、案件を複数抱える体制です。その為、ひとつのことを掘り下げていくことよりも、複数案件を間違いなく遂行していくことが必要となります。また、同社のコールセンターで雇用しているスタッフに派遣社員はおらず、全員直雇用で長期的に就業していただき、それぞれのスタッフがスキルアップし、サービスの質を高めています。そのような背景があり、企業として40年の歴史を積重ねてきました。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・積極的な方
・課題・問題点に対して継続して改善に取り組める方
■歓迎条件：
・コールセンター業務経験がある方
・リーダ・マネージャ経験がある方
・品質管理/教育/データ分析などの経験がある方(一つでもあれば)

※百貨店の接客担当や携帯ショップの店舗担当等幅広い方が活躍されています。

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与面の相違はありません

企業情報