ITヘルプデスク職(メンバー)　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都千代田区神田須田町1-23-1 …

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務をお任せします。イメージとしては、コールセンター等での電話による顧客対応の経験を活かしながら、IT知識を身に付けて専門性を高めたい方、将来的にはマネジメントや業務改善を行うチームリーダーへキャリアを上げていきたい方にマッチするポジションです。

【職務詳細】
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
　顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
　一次回答／二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
　チケット発行／チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
・マニュアル、FAQ、ナレッジの作成
　社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成／FaQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
　PC、モバイル機器等の端末キッティング／資産管理
・オペレーション
　手順書に沿った顧客システムの設定変更／構成変更作業
・アナウンス
　障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・電話対応によるヘルプデスク業務経験（1年以上）
・マニュアル、FAQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験
・基本的なPC操作ができる方（Excel、Word、ビジネスメール作成など）

【尚可】
・コールセンターでの業務経験
・ISP系、ネットワークアクセスを中?としたヘルプデスク業務経験
・常に課題意識を持ち業務の改善に取り組んできた経験
・新人、後輩の育成経験（メンター、OJT担当）

募集要項

企業名	株式会社IIJエンジニアリング
職種	フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
勤務地	東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館都営新宿線「小川町」駅徒歩3分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	3,500,000円〜 4,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：360万～470万円　月給制：月額257000円　賞与：年2回　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生：残業手当全額、交通費支給(月5万円まで)、深夜勤務手当支給、資格取得奨励制度(最高5万円支給※一時金となります) 、定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度 ■勤務時間：9：00～17：30 　休憩時間：60分 ■喫煙情報：配属先により異なる
休日・休暇	完全週休2日制(年間休日120日以上)、年次有給休暇（試用期間終了後に付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→一次面接（採用担当）※WEB→適性検査＋最終面接（部門長＋現場責任者＋人事）※WEB→内定（オファー面談）

企業情報

企業名	株式会社IIJエンジニアリング
設立年月	1998年2月
資本金	400百万円
事業内容	【事業内容】■ネットワーク運用管理■テクニカルヘルプデスク■コンタクトセンター　他【会社の特徴】日本のインターネット業界をリードし続ける同社グループにおいて、ISPのさきがけとして豊富な実績を持つグループのインフラ設計・構築・運用・保守を一手に担っているのが同社です。1998年の設立以来、業界トップクラスを誇るグループの中枢としてなくてはならない存在となっています。同社グループはサービスの企画・設計構築～運用・顧客サポートまでグループ内で一気通貫で行っており、同社は特に運用業務を担当し、主に「テクニカルサポート」「顧客支援」「インフラ設計構築」「運用・監視」を行っています。グループの安定感、規模感の大きさのもと、他では成し得ない貴重な経験を得られるとともに、長期的なスキルアップが実現できる環境があります。「高い品質と信頼性」を支えてきた実績と経験を持って事業拡大を行っています。

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ITヘルプデスク職(メンバー) ※年間休日120日以上