【大阪】製品サポート　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeW…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
自社クラウドサービスをご契約されたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、同社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉え、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

【職務詳細】
■テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等

■テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等

■サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等

■コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方

※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験（2年以上）
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどで顧客へSaaS製品の導入・フォロー経験（2年以上）


【尚可】
・TOEIC 600点以上のスコアを保有する方
・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
・プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方
・製品のテストや評価の経験をお持ちの方
・ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方

募集要項

企業情報