コールセンターSV／★ハタラクエール2024連続受賞♪★年休125日★賞与あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

自社運営のコールセンターもしくはクライ…

￥

200万円〜500万円

正社員

仕事内容

★入社半年後を目安にコールセンターSVとして活躍★
◎大阪府内のご希望の勤務地で働ける
◎年間休日125日＆定時退社も可能♪
◎有休も気軽に取得♪
◎育児と両立するママさん社員が活躍中！

コールセンターのSVとして、スタッフの育成や指導などを行なっていただきます。
目指すのは【スタッフ一人ひとりが高いレベルの顧客対応ができるコールセンター】を創り上げることです！

【配属先は？】
★自社コールセンター／大手家電メーカー製品の修理受付に対応
★その他の就業先／お客様問い合わせ窓口やユーザーサポートセンターメイン
いわゆる「テレマーケティング」など、営業要素のあるコールセンターではありません。
また勤務地もご希望を考慮して決定します。

【具体的な仕事内容について】
◆スタッフのフォローや指導
　電話応対の録音を聞いた上で
「もっとゆっくり話した方がわかりやすいですよ」
といったきめ細かいアドバイスを行います。
また定期的な個人面談を行うことでスタッフの状況をチェックし、サポートします。

◆伝票チェック
　スタッフが入力した内容など、顧客対応に関する報告を専用システムで確認。

◆お客様への二次対応
　スタッフが対応できない場合、代わりにお客様対応します。

◆スタッフのシフト作成、勤怠管理
　1人ひとりの希望を考慮して、働きやすいシフトを作成します。

◆トークマニュアルの作成
　お客様へのご案内内容を変更する際、新たにトークマニュアルを作成します。

応募条件・求められるスキル

◆高卒以上
◆コールセンターの経験がある方
★経験年数や業種などは不問

募集要項

応募方法

選考プロセス

女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考

▼【STEP2】1次選考（Web面接）

▼【STEP3】2次選考（面接）
※ご希望に応じてWeb面接も可能です。

▼【STEP4】内定

◆ご応募から内定までは2週間を予定しております
◆応募から1ヶ月以内の入社も可能！
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください

必要なスキル

【あると望ましい経験・能力】
◎人との会話が好きな方
◎電話でのコミュニケーションが得意な方
◎接客や販売の経験をお持ちの方

その他・PR

★段階を踏んで着実にステップアップ★

▼入社後1ヶ月
　先輩SVが指導役となり、OJTメインで業務内容を教えます。
　状況に応じて、数日間の座学研修を実施する場合も。
　※勤務先や入社時期によって多少異なります

▼入社6ヶ月程度
　「SV」としてメンバー管理を担当していただきます！

▼配属以降～
　当社の社員が集まる全体会議を実施。
　わからないことや不安なことに関して、仲間に気軽に相談できます♪
　その他にも
・職種ごとにミーティングの時間を取って他拠点での情報を共有
・「自分の好きなもの」といった自由なテーマでプレゼンの場
　などもあります。

楽しめる環境づくりが大切です！

自社センターでは現在、
◎マネージャー1名、SV4名、スタッフ70～80名ほど在籍
◎スタッフは常時20～30名勤務／全員が女性
◎子育てや家事と両立している30～50代の主婦が中心
という構成。
時には雑談を楽しんだり、仕事や育児などの悩みを相談したり、
安心して仕事を楽しめる環境づくりをＳＶとして推進しましょう！

残業について

残業は月0～20時間程度と少なめです。
※勤務先によって多少異なります。

育児と両立OK

子育て中のママさん社員も活躍中！

産休育休活用例

★産休育休の取得実績多数！
ライフイベントを迎えても長く安心して就業できる環境です。

もっと上のポジションを目指せます！

SVとして活躍していただくことでその後、入社1～3年程度を目安に「事業所長」への昇格を目指していただくことを期待しています。この事業所長は、コールセンター全体を管理する責任者のこと。
またそれ以外にも
◎就労支援コーディネーター
◎統括
◎営業（支店長）
など、ご本人の適性や能力、希望などを考慮してさまざまなキャリアの選択肢から自由に選ぶことが可能です。

企業情報