【東京・大阪】コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー◆プライム上場◆電通G【エージェントサービス求人】

オープン系SE、アプリケーション系SE、プロジェクトマネージャー

1＞本社住所：東京都港区港南2-1…

￥

550万円〜1000万円

正社員

仕事内容

■職務内容：
案件によりますが、コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。
【変更の範囲：当社の指示する業務全般】

＜コンタクトセンター課題解決＞
お客様によって課題は様々ですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直し、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。
＜プロジェクトマネージャー/リーダー＞
顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般（要件定義、設計、開発、テスト）ならびに保守をお任せします。
※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託有
お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。

■ビジョン/ミッション：
時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるため、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。
配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供、企業課題をワンストップで解決する為に、電通グループ横断組織の【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力、ソリューションの導入等を行っています。

■当社で働く魅力：
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる
・電通グループのシナジーを活かした提案活動（電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等）
・ソリューション企画や開発経験を行える（研究開発の予算をしっかり確保しています）
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。

変更の範囲：本文参照

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記（1）に加えて、（2）〜（6）いずれかの経験・スキルを有する方
（1）システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験（3年以上）
（2）コンタクトセンターシステム導入経験
（3）Salesforce Service Cloud導入経験
（4）Dynamics365 Customer Service導入経験
（5）チャット/チャットボットソリューション導入経験
（6）音声認識/テキスト化ソリューション導入経験

募集要項

企業名	株式会社電通総研
職種	オープン系SE、アプリケーション系SE、プロジェクトマネージャー
勤務地	＜勤務地詳細1＞本社住所：東京都港区港南2-17-1 勤務地最寄駅：JR線／品川駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞関西支社住所：大阪府大阪市北区堂島浜2-2-28 堂島アクシスビル内勤務地最寄駅：JR線／大阪駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照
給与・昇給	＜予定年収＞ 570万円〜1,170万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：280,000円〜621,471円＜月給＞ 280,000円〜621,471円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。 ※オファーグレードによって勤務形態が異なります。主任以下の場合は、フレックスのため残業手当は時間外労働連動支給。専門職以上は裁量労働制（専門業務型、企画業務型）で毎月裁量手当として支給。 ■賞与：年2回（6月・12月） ■昇給：年1回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：無＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30〜17:30 ＜その他就業時間補足＞ ※オファーグレードによっては専門業務型裁量労働制（一日のみなし労働時間8時間15分）/フルフレックス
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給家族手当：補足事項なし社会保険：補足事項なし＜定年＞ 65歳 65歳の誕生日の属する月の末日＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞・資格取得支援制度・自己啓発支援制度・ビジネススキルアップ研修（ロジカルシンキング、プレゼンテーション、ファシリテーション、ネゴシエーションなど）＜その他補足＞ ■手当：こども手当、院了手当、在宅勤務等補助手当など ※手当支給には会社規定の条件があります。 ■制度：財形住宅融資、確定拠出年金、財形貯蓄、育児・介護休業制度、育児・介護短時間勤務制度、在宅勤務制度、旅行補助、同好会補助、各種慶弔金など ■施設：全国の契約施設、電通および電通健康保険組合の契約保養所、テニスコート・スポーツクラブ法人契約ほか
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇5日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数121日 ■年末年始（12/29〜1/3）■有給休暇：入社時(初回)：最大20日付与（但し、4/1を基準日として期間按分日数付与）/2回目以降：毎年4月1日に20日付与■その他：各種慶弔休暇、リフレッシュ休暇等
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

企業情報

企業名	株式会社電通総研
資本金	8,180百万円
平均年齢	40.9歳
従業員数	3,388名
事業内容	当社は、1975年に電通（現電通グループ）と米国GEのジョイントベンチャーとして設立されました。以来、システムインテグレータとして、IT の実装・提供による解決を通じて事業を拡大してまいりました。設立から約50年、さらなる成長に向けて当社グループは、長期経営ビジョンとして2030年のありたき姿を「社会、企業、生活者からの期待に応える存在」と定め、多種多様な人材・テクノロジー・ソリューションを持つ企業を目指して自己変革を行うと掲げました。この一環として、リブランディングとリポジショニングを目的に、2024年1月より社名を「電通国際情報サービス」から「電通総研」に変更しました。
URL	http://www.isid.co.jp/

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