【フルリモート】GENESYS エンジニア／英語使用

コンサルティングSE、システムコンサルタント、ERPコンサルタント

東京都 中央区日本橋馬喰町２丁目７−１…

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

「【フルリモート】GENESYS エンジニア／英語使用」のポジションの求人です
１．CS環境の設計、実装、統合
・GENESYS CLOUD や ENGAGE などの GENESYS 音声ソリューションの構成
・GENESYS FRAMEWORK、IVR、デジタルEサービス（Eメール、チャット、
SMS）、ルーティング、レコーディング、レポーティングの実装
・GENESYSのソリューションを CRM（SALESFORCE）、IVR、およびその他のサード
パーティアプリケーションと統合

２. システムメンテナンスと最適化
・音声システムを監視および保守し、高可用性とパフォーマンスを確保する
・GENESYS の音声アプリケーションに関連する技術的な問題をトラブルシューティングし解決する
・GENESYS 環境の定期的な更新とパッチ管理を実行する

３．開発とカスタマイズ
・ビジネス要件に合わせたルーティング戦略、コールフロー、スクリプト開発する
・特定のクライアントまたは社内のビジネスニーズに合わせてソリューションをカスタマイズする

4. コラボレーション／サポート
・クライアントのシステム部門、ネットワークエンジニア、開発者、QA チー
ムなどのクロスファンクショナルチームと緊密に連携する
・デリバリーチームと利害関係者に技術サポートとトレーニングを提供する
・インシデントおよび変更管理プロセスに参加する

5. ドキュメンテーション&レポーティング
・アーキテクチャ図、構成図、SOP などのシステムドキュメントを作成および維持する
・定期的なパフォーマンスレポートを提供し、改善を実行する

募集要項

企業情報