テクニカルサポートスペシャリスト　※年収600万円以上

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア

東京都目黒区青葉台3-6-28　住友不…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社クラウド受付システムおよび関連ツールに関する、技術的な問い合わせ対応のリードをお任せします。
サポート責任者と連携し、外部BPOや顧客から寄せられる高度な技術的課題の調査・解決・ナレッジ整備までを一貫して担っていただきます。

【職務詳細】
■テクニカルサポート対応のリード：●Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Zoomなど、連携する外部SaaSに関する技術的な問い合わせへの対応●技術起因の問い合わせに対し、的確な切り分けと解決の実施（高度な技術的問い合わせ対応）
■技術的な問題のトラブルシューティング及びエスカレーション：●顧客や一次受付（外部BPOなど）からエスカレーションされた不具合に対する原因分析／再現テスト／解決策の提示●自社プロダクト・外部サービス双方の調査と、ベンダーや社内エンジニアチームとの連携
■テクニカルサポートの観点でのナレッジ整備と技術支援：●再発防止のためのFAQ／トラブルシューティングガイドの作成●問い合わせ対応フローやマニュアルの見直し提案、自己解決チャネルの改善（ヘルプセンターなど）
■プロダクト改善へのフィードバック：●顧客から寄せられる技術的な問い合わせ傾向や不具合の内容を分析し、プロダクトの改善し、開発部門への継続的なフィードバック●外部サービスとの連携強化や不具合修正、ユーザビリティ向上に向けた改善提案●新機能リリース時には、技術検証やサポート準備（ドキュメントやマニュアル整備・社内向けトレーニング）も担当


【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
■ BtoB向けWeb・SaaS製品のテクニカルサポート経験（3年以上）：●法人向けクラウドサービスやSaaS製品におけるテクニカルサポートの実務経験●エンタープライズ顧客や外部パートナーとの技術的なコミュニケーションの経験
■ 外部SaaSツールとの連携知識・実務経験（これらと連携して動作するため）：●Google Workspace（Googleカレンダー／Meet）、Microsoft 365（Outlook）、Slack、Zoom などの業務SaaSの基本的な設定／運用経験●これらのサービスとの連携仕様（OAuth認証、API連携、カレンダーやチャット連携など）に関する知識●サービス間の連携時に発生する技術的課題の切り分け・トラブル対応の経験
■ ITリテラシーおよびWeb／クラウド領域の基礎技術知識：●Webアプリケーションやクラウドサービスの構成や仕組みに関する理解
（例：認証フロー、通知設計、セッション管理など）●基本的なネットワーク（DNS／HTTP／SSLなど）、セキュリティ、データベースの基礎知識●非エンジニアユーザーにもわかりやすく技術内容を説明できるコミュニケーション能力

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→1次選考→最終選考→内定

企業情報