【シニアCXマネージャー】英語力必須　グローバル案件　Ciscoグローバルゴールドパート(以下略)

ネットワーク系SE

東京都

￥

600万円〜1100万円

正社員

仕事内容

□期待する役割：

シニアCXサービスマネージャーは、顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーポジションです。このロールはITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させていく能力が求められます。



・当社の全体的なビジネス目標および目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定

・サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括

・サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持・向上やプロセス改善、リソース管理を実施

・新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進し、顧客や自身の生産性改革をリードするとともに、得られた知見の社内へのフィードバックを実施

・顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案などにより目標達成や課題解決をサポートし、顧客満足度を向上

・サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定し、リスク管理計画を策定し実行
(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報