【恵比寿】カスタマーサクセス(マネージャー)◆急成長中のエンタメToC事業／自由で生産的な働き方【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都渋谷区渋谷2-19-…

￥

500万円〜899万円

正社員

仕事内容

〜急成長中のエンタメC2C事業のカスタマーサクセス責任者／ユーザー200万人/米国向けにもサービスを展開〜

■募集ポジションの概要
すでに日本のマーケットは50%のシェアを獲得していますが、競合と均衡しているのも事実です。
NO.1の地位を確立し、グローバル市場に挑戦していく為には、ユーザーとの信頼関係構築が必要不可欠です。この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそ、それ以上に得られる経験がある仕事だと思います。20人以上のメンバーのマネジメント、不正対策、渉外対応、FAQ改善など幅広く携わっていただきます。

■業務内容：
・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行
・メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント
・部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進
・プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと
・顧客対応の方針決め、相談
・不正行為への対策
・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言

＜使用ツール＞zendesk

現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。
プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方
・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（現状は週3~4での出社を想定）
・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験

■歓迎条件：
・KPIを管理して施策を実行し改善した経験
・SQLを利用した分析
・不正対策業務への知見
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
※試用期間中3ヶ月は契約社員

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報