【北海道】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理

北海道札幌市中央区北二条西3丁目1番地…

￥

400万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をお任せします。
入社後はBPO、アウトソーシングの基礎知識からマネジメント基礎までしっかりと研修を行います。

【業務の流れ】
■研修・プロジェクト配属
研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、オペレーター実務、SV業務、マネジメントの基礎まで研修を実施します。
■オペレーター管理
プロジェクトに従事するオペレーターのシフト調整や欠勤時の業務振り分けから、勤務状況のヒアリングや個別面談、KPI管理、新人育成など幅広くマネジメントを行います。
■クライアント対応
クライアントとの定例会議への参加、定例会で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成もお任せしています。
■プロジェクトの収支・品質管理
担当プロジェクトを安定運用できるように売上・予算・原価を管理します。
■配属予定プロジェクト
全国におよそ100拠点を構える某IT機器商社の受注センター運営チームへの配置を予定しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・社会人経験2年以上
・Excelを業務内で使用したご経験（表作成～表管理等）
※上記に加えて下記いずれかのご経験
・3人以上の新人教育のご経験
・採用や面接のご経験
・チームリーダーや、アルバイト社員のシフトや勤怠管理

【尚可】
・BPO関連（採用／カスタマーサポート／事務関連）のSV・プロジェクトマネージャー経験
・BPO関連の営業経験
・BPOセンターの管理・立ち上げ経験
・エンジニア等で問い合わせ対応を行った経験またはチーム等で行った経験
・施工管理等でプロジェクトを構築し、管理した経験

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考⇒1次面接⇒適性検査⇒2次面接及び最終面接（※同日実施）
※ポジションにより変更有り

企業情報