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検索結果: 6,896件(1〜20件を表示)
キャリアリンク株式会社
【山口】常駐スーパーバイザー ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
【中国】山口県下関市／プロジェクト先に…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～30名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。1つのプロジェクトを運営する管理者としての活躍を期待しています！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
パーソルテンプスタッフ株式会社
プロジェクトマネージャー（経理アウトソーシングサービス） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マイ…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 業務を委託する法人との窓口となり依頼内容のディレクションを行っていただきます。法人顧客やサポーターとの各種コミュニケーション、調整をお任せします。 【職務詳細】 ■法人顧客との各種コミュニケーション・調整対応 └依頼される経理業務（※）の内容把握や業務フローの整理 ※経理業務全般もしくは部分的なタスクの受託を行う想定です。 └サポーターが実施・完了した業務の納品、報告 ■サポーターとの各種コミュニケーション・調整対応 └業務指示やフォロー └作業の進捗や品質の管理・調整 例） ・入出勤管理(従業員立替金・几帳取引） ・販売管理（受注データ、売上管理／買掛金管理、請求書処理） ・固定資産・購買管理 ・決算管理（月次） ・決算管理（年次） 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アルティウスリンク株式会社
【宮城】SV・マネージャー候補（インフラサービス） ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
宮城県仙台市青葉区中央2-9-27 …
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 インフラサービスに関わるコンタクトセンター・事務センターの、SV・MGRとして、 主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。 もらった案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する、裁量の大きな業務です。 顧客からのお問い合わせ対応と、サービス申し込みに関わる事務業務のセンターとなります。 【職務詳細】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・顧客企業との状況報告や、改善提案等の各種交渉 ＜仕事のやりがい＞ ◎数十名単位の組織、業務マネジメントを経験できる ◎1社にいながら、様々な業種の業務に触れることができる 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社マイナビワークス
【北海道】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職 ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
北海道札幌市中央区北二条西3丁目1番地…
400万円〜450万円
正社員
【職務概要】 事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をお任せします。 入社後はBPO、アウトソーシングの基礎知識からマネジメント基礎までしっかりと研修を行います。 【業務の流れ】 ■研修・プロジェクト配属 研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、オペレーター実務、SV業務、マネジメントの基礎まで研修を実施します。 ■オペレーター管理 プロジェクトに従事するオペレーターのシフト調整や欠勤時の業務振り分けから、勤務状況のヒアリングや個別面談、KPI管理、新人育成など幅広くマネジメントを行います。 ■クライアント対応 クライアントとの定例会議への参加、定例会で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成もお任せしています。 ■プロジェクトの収支・品質管理 担当プロジェクトを安定運用できるように売上・予算・原価を管理します。 ■配属予定プロジェクト 全国におよそ100拠点を構える某IT機器商社の受注センター運営チームへの配置を予定しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社善仁会
【健康診断の予約受付スタッフ】未経験歓迎★リモートワーク可能
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、受付
【★転居を伴う転勤なし】 ◎リモートワ…
300万円〜500万円
正社員
【入社後手厚い研修＆メンバーのサポートあり！未経験でも安心スタート】『総合健診センター ヘルチェック』で電話やメール等の予約受付や問合せ対応 最初は電話担当からスタートし、基礎知識を身に着けます。 その後、適正や希望に応じて分かれていきます。 ▼予約受付・問合せ対応 1.電話 ◆本人確認や健診日程の調整、当日の注意点などのご説明。 ◆健診コースのご案内などの問合せ対応。 2.メール 3.WEBサイト経由 お客様一人ひとりに寄り添う対応が大切です 「どのようにご案内すれば、お客さまが安心して受診できるか？」 受診当日、迷うことなくスムーズに進めるかという視点を大切にして、お客様に寄り添って丁寧に対応しましょう。 また、健診メニューや日時をシステムに正確に入力することも大切な業務。焦らなくていいので、慎重に間違いなく丁寧に業務を進めてください。
株式会社三菱UFJ銀行
コンタクトセンター企画/DX・CX戦略【新立ち上げ期に寄与】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 千代田区麹町
700万円〜1300万円
正社員
「コンタクトセンター企画/DX・CX戦略【新立ち上げ期に寄与】」のポジションの求人です ■同行のコールセンターのDX化の立ち上げ担当として以下業務をお任せいたします。 【詳細業務】 ・同行最大級のお客様接点をもつカスタマーサポートオフィス（コールセンター）のデジタル化・DX施策、CX向上施策を推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。 ・主に以下の業務に従事いただきます。 １．顧客体験向上を企図したデジタル化・DX施策の企画、ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務。 ２．カスタマーサポートオフィス（コールセンター）に集まる入電情報（お客さまの声）に基づいたデータ分析および、分析に基づく当行顧客接点（HP/FAQ/チャット等）の改善（提案）業務。 ３．関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。 【配属想定部署】 カスタマーサービス推進部 リモートチャネルGr or カスタマーサポートオフィス 運営企画Gr ※2部署一体で業務推進しており、担っていただく具体的業務内容により配属先を決定。企画・システム開発に近い業務をカスタマーサービス推進部、現場運営に近い業務をカスタマーサポートオフィスにて担っていただくことを想定しています。 【組織構成】 カスタマーサービス推進部 リモートチャネルGr：次長+チームリーダー×3の3ライン体制。 ※今回の募集はそのうちの1ライン（カスタマーサポートオフィスのデジタル化・DX検討チーム） カスタマーサポートオフィス 運営企画Gr：次長+2ライン体制。 ※今回の募集はそのうちの1ライン（カスタマーサポートオフィスのデジタル化・DX検討チーム） 【部署概要】 カスタマーサービス推進部 リモートチャネルGr： 国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行のリモートチャネル（各種センター・オフィス）の企画・推進を担当しています。 カスタマーサポートオフィス 運営企画Gr： 国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行のコ…
株式会社NTTデータ
【課長/課長候補】官公庁向けマイナンバー関連BPO運用業務
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 中央区晴海
700万円〜1400万円
正社員
「【課長/課長候補】官公庁向けマイナンバー関連BPO運用業務」のポジションの求人です 【業務内容】 マイナンバーカード関連業務BPOプロジェクトチームにおいて、BPO業務グループリーダとして業務チームのQCD管理及びオペレータを含むチームメイキング等のリーダ及びマネージャ業務を行っていただきます。 【アピールポイント（職務の魅力）】 ■国の施策や法改正、システムのライフサイクルに伴うシステム改修、更改について、構想・提案段階から関われるPJであり、省庁や自治体のお客様と直接意見交換をする機会も多くあります。 ■業務効率化観点でRPAやAIといった新技術の検証、導入を積極的に実施予定であり、最先端技術を学び、身に付ける事で自身の市場価値を高める事が出来ます。 ■マイナンバーを軸とした行政のデジタル化により日本全体の生産性を向上させ、より活力のある日本社会をお客様と共に実現することができます。 【参考情報】 ■マイナンバーカード交付申請サイト https://www.kojinbango-card.go.jp/kofushinse/ ■デジタルソサエティ事業部 経験者採用サイト https://www.ds-careers.nttdata.com/ 【組織のミッション】 マイナンバー制度における付番から通知カード、マイナンバーカードに関連する業務について、顧客の依頼に基づきシステム開発、運用保守を担い、制度の根幹を支えることを目指す。政府の定めるマイナンバーカードの普及施策について、関連システム、業務全体を俯瞰した上で検討、提案を行い、実現に貢献する。 【職場環境】 当担当には社員が40名ほど在籍し、グループ会社やビジネスパートナーを含めて協働しています。 また20代の若手からベテラン層まで様々なメンバーがそれぞれの立場で活躍し、上司・部下関係なく議論が活発に行われ、風通しの良い雰囲気です。
ウェルスナビ株式会社
カスタマーサービス企画（CX推進担当）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 品川区西五反田8-4-13 五…
650万円〜1100万円
正社員
「カスタマーサービス企画（CX推進担当）」のポジションの求人です 【職務内容】 ■サービス・プロダクトの改善 問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する 分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う ■カスタマーサポートの改善 カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する 口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する 新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する 【募集背景】 事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。 【配属予定先】 カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。 カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。 カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 【ポジションの魅力】 ■新たな挑戦の場がここにあります 当社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。 ■部署を超えた連携と成長 CS（カスタマーサポート）組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。 ■直接感じるお…
住友三井オートサービス株式会社
【大阪勤務】BPO業務担当／社用車管理
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府 大阪市中央区北浜4-5-33
650万円〜1000万円
正社員
「【大阪勤務】BPO業務担当／社用車管理」のポジションの求人です 【期待する役割】 お客さま（企業）の車両管理に関するBPO（Buiziness Process Outsourcing）業務をご担当いただきます。 【職務内容】 BPO業務はお客様の社有車管理において発生する各種手配や社内外との窓口業務といったオペレーションを、総合職と事務担当のチームで代行するものです。その中で総合職として事務の監督・改善、トラブル・イレギュラー対応、顧客満足度向上に向けて各種提案などを担当いただきます。 【入社後の流れ】 既存ユーザーの担当者としてBPO業務を習得いただいた後、新規のお客さまのBPO受託立ち上げにも従事いただき、将来的には全社各部門でご活躍いただくことも想定しています。 【募集背景】 ○増員募集 お客様が当社のコア業務へ集中する為、車両管理BPOのニーズが増加中です。 今後も管理台数増を見込んでおり、募集をしています。 【組織構成】 BPO部
住友三井オートサービス株式会社
【東京勤務】BPO業務担当／社用車管理
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区西新宿3-20-2 東京…
650万円〜1000万円
正社員
「【東京勤務】BPO業務担当／社用車管理」のポジションの求人です 【期待する役割】 お客さま（企業）の車両管理に関するBPO（Buiziness Process Outsourcing）業務をご担当いただきます。 【職務内容】 BPO業務はお客様の社有車管理において発生する各種手配や社内外との窓口業務といったオペレーションを、総合職と事務担当のチームで代行するものです。その中で総合職として事務の監督・改善、トラブル・イレギュラー対応、顧客満足度向上に向けて各種提案などを担当いただきます。 【入社後の流れ】 既存ユーザーの担当者としてBPO業務を習得いただいた後、新規のお客さまのBPO受託立ち上げにも従事いただき、将来的には全社各部門でご活躍いただくことも想定しています。 【募集背景】 ○増員募集 お客様が当社のコア業務へ集中する為、車両管理BPOのニーズが増加中です。 今後も管理台数増を見込んでおり、募集をしています。 【組織構成】 BPO部
イー・ガーディアン株式会社
【大阪】スーパーバイザー（大阪センター） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【職務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【今後の展望】 第二創業期を迎え、2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。 引き続き東証プライム上場企業として、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指して、これまで以上に成長していきたいと考えています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アルティウスリンク株式会社
【青森】スーパーバイザー（コンタクトセンター） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
青森県青森市本町１丁目２−２０ 青森柳…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンター・事務センターのSV・MGRとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。受けた案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。 具体的には大手電力会社のコンタクトセンターで電気契約に関する問合せ受付対応及び付随する事務業務のマネジメントを行って頂きます。 【職務詳細】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 ＜仕事のやりがい＞ ・数十名～数百名単位の組織、業務マネジメントを経験できる ・1社にいながら、様々な業種の業務に触れることができる 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【カスタマーサポートSV】英語力を活かせる！＜東証グロース上場の安定企業＞
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 ①五反田本社 東京都品川区…
300万円〜450万円
正社員
【本ポジションについて】 クライアントは日系企業で、様々なスタートアップ企業のカスタマーサポートや投稿監視で多言語対応をお任せいただいています。 クライアントからの依頼や共有事項を日本語⇄英語でスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントを目指していただきます。 オペレーションスタッフは、東京・福岡・フィリピンなど各拠点で働くメンバーで、リモートでのコントローリングとなります。 日々のやり取りはSkypeやGooglemeetなどのオンラインツールを使ってテキストや口頭でのコミュニケーションを行うため、常に英語と日本語を使って仕事を進めていきます。 ■具体的な仕事内容 ・クライアント折衝との打ち合わせ ・プロジェクトマネージャーのアシスタント業務 ・オペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理 ・クライアント折衝との打ち合わせ ・業務フローの作成、改善 ・運用内容のデータ集計、報告書作成 ■入社後のキャリア まずはオペレーションがうまく回るためのマネジメントや、日本語と英語スキルを使ったオペレーションの品質向上など、現場に入り込んで課題を発見し、さらに良いチーム作りを行っていただきます。 その後、海外事業の統括マネージャーなどさらにアディッシュのクライアント全体のマネジメントにチャレンジしていただくことも可能です！
株式会社soraプロジェクト
【福岡】BPOコールセンター ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
福岡県福岡市中央区天神2-3-2 天神…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社の中核部門「セールスオペレーション部」において、BPO（営業代行）事業の更なる成長を目指し、部門全体の統括・管理をお任せします。プロジェクト品質の維持・向上や業務効率化を推進し、営業支援サービスの要としてご活躍いただけるポジションです。 【職務詳細】 ・プロジェクトの品質管理・改善 ・業務フローの最適化および生産性向上 ・各部署（SV・リーダー・営業部門等）との連携・調整 ※将来的な部門長としてのキャリアを想定しています。 【魅力ポイント】 ・柔軟で働きやすい環境 子育て中の社員も活躍中。残業時間も非常に少なく、ワークライフバランスが整っています。 ・風通しのよい社風 社員間のコミュニケーションが活発で、社長との「社長飯」など直接会話できる機会も豊富。社内イベントや勉強会も定期開催しており、成長意欲の高い方に最適な環境です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
Terra DX Solutions株式会社
コールセンタースーパーバイザー ※第二新卒可
販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都渋谷区渋谷2丁目12−19東建イ…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 コールセンターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。 【職務詳細】 災害復旧におけるリフォーム業務において、 保険会社や個人のお客様、協力会社等の対応を行っていただきます。 ・電話対応メンバーのマネジメント ・顧客折衝 ・オペレーション業務の改善 ・業務運営 ・KPI管理 ■仕事の魅力 ★災害復旧等の社会貢献に関わることができる ★若手メンバーや女性社員が多い ★新規事業等の取り組みが多い 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【青森】コンタクトセンター オペレーションマネージャー／マネ ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
【CXスクエア青森】〒030-0861…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することをミッションとします。 お願いする業務のクライアントとの共通言語は英語のため、ビジネスレベルの英語力は必須です。 【職務詳細】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ■将来のキャリアパス： 業務拡大を続けているため、キャリアポストが豊富なことが特徴の一つです。3～4年後には1つの事業所を任されるケースもあります。 ■コールセンター事業について： 新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。 【業務内容変更の範囲】 会社が定める業務
キャリアリンク株式会社
【広島】常駐スーパーバイザー ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
広島県広島市中区※案件先により異なる …
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトをスムーズに進めるために、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として、様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社DONUTS
BPOセールスリーダー候補（ジョブカン） ※土日祝休み
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ジョブカンは2010年の勤怠管理を皮切りに、給与計算、労務HR、ワークフロー・経費精算をはじめ、8つのプロダクトにBPOサービスを加えた9つのシリーズを展開しております。BPOサービス推進のチームリーダー（プレイング）をお任せします。課題により、提案プロダクトの選定からBPOを絡めたソリューション営業まで幅広くお任せします。 【職務詳細】 ■クライアント企業の業務プロセス分析・改善提案：現行業務フローを詳細にヒアリングし、業務を分解してプロダクトとBPOサービスでカバーする範囲を明確にし、効率化と最適化の提案を行います。 ■ノンコア業務のBPOによる効率化：「給与計算」「年末調整」「勤怠出勤簿データ加工」などの中でノンコア業務に対する具体的な効率化提案を行います。 ■工数算出と見積もり：クライアントの企業規模や業種・業態に基づいて作業工数を算出し、適正なサービス利用料を見積もります。 ■ジョブカンプロダクトの活用と設定代行：クライアントのニーズに応じて、ジョブカンのSaaSプロダクトの設定代行や運用サポートも含めたシステム利用の支援を行います。 ※通常業務以外 ■メンバー育成、マネジメント（コミュニケーション能力、問題解決力、等） ■その他、BPOサービス（推進、運用）に関わる業務全般 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社 U-NEXT HOLDINGS
【大阪】外部パートナー開拓・スーパーバイザー業務 ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市中央区西心斎橋1-15-7…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】※入社後は株式会社 USEN NETWORKSに出向になります。 エンドユーザに対してテレマ営業（アウトバウンド）および営業支援活動を行っていただきます！ 販売商材は通信関連と自社商材を幅広く取り扱っております。 フレッツ・光コラボ・BGM・電力などの商材となります。 また、SVとしてチーム管理や業績集計などを行います。 【職務詳細】 ■新規開拓（営業・パートナー発掘） ・外部パートナー（業務委託先）のリサーチおよび契約提案 ・営業用の新規顧客リストの作成 ・各種商材の新規営業（アウトバウンド・インバウンド） ■フォロー営業 ・営業問い合わせをされたお客様に対し、ニーズに応じた最適なご提案を実施 ■アライアンス営業 ・アライアンス（提携サービス）に関する案件対応 ・獲得案件のクロージングと顧客フォロー ■SV（スーパーバイザー）業務 ・オペレーターの指導・育成・業務管理 ・シフト調整やパフォーマンスの管理・改善指導 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社Antway
コンタクトセンター課 課長候補 ※年収600万円以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都千代田区神田駿河台1丁目8-11…
650万円〜800万円
正社員
【職務概要】 本ポジションでは、同社のコンタクトセンター課の責任者として、顧客満足度の最大化・解約率の抑制を目的に、サポートチームの戦略策定からオペレーション設計、メンバーマネジメントまでを一貫してリードいただきます。 顧客の声をプロダクトやサービス改善に活かす中心的役割として、事業全体の成長に貢献いただきます。 【職務詳細】 ・コンタクトセンター部門の戦略立案と実行 ・コンタクトセンター部門の組織戦略立案とマネジメント（組織体制構築・採用・育成・評価） ・カスタマーサポート業務フローの設計・最適化（FAQ整備、CRMツール活用、チャネル管理など） ・応対品質の向上（対応スクリプトやトーン設計、KPI管理） ・顧客の声の集約と分析（VOC）による、プロダクト／サービス改善へのフィードバック ・他部門（マーケティング・製造など）との連携強化 ・業務委託チームとの業務設計および品質管理 ・NPS、応答時間など主要KPIの設計と改善推進 ■今後2～3年で期待する姿 ・コンタクトセンター部門の中長期戦略立案、組織体制構築 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
