【表参道】自社プロダクトのカスタマーサポートSV◆0→1フェーズに携われる／フルフレックス・土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京オフィス住所：東京都渋谷区恵比寿…

￥

400万円〜599万円

正社員

仕事内容

【組織立ち上げフェーズ／業務改善からスタッフ育成まで幅広くお任せ】

■採用背景
新プロダクトリリースによる増員です。新しい顧客からの問い合わせが多く来ることが想定されており、リリース前から顧客の期待に応えられるよう先手で組織体制を強化したいと考えております。本ポジションでは組織体制の構築〜スタッフの育成まで幅広く担っていただける方を募集します。

■仕事内容：
主にToC向けのお問い合わせ対応を担っていただきます。基本はオペレーターが問い合わせには対応するため、マニュアル作成や進捗管理などを担っていただく想定です。
〈具体的には…〉
・お客様対応（メール・電話）
・オペレーターの育成、フォロー、管理
・エスカレーション対応
・クライアント対応
・業務の進捗管理ほか多数
※想定される問い合わせ内容：メールが届かない、新規登録ができない、など

■組織体制：
正社員1名とオペレーター（契約社員）2名が在籍しています。

■魅力：
・新組織の立ち上げになるため、システム導入や業務改善など幅広い業務裁量を持って挑戦することができます。
・インセンティブが年4回（3月・7月・10月・12月）あるため、ご自身の成果がしっかりと反映され、還元される仕組みがあります。
・ご自身の行動が顧客の満足度に直結するため、介在価値を感じる瞬間が多くあります。

■当社の特徴：
・大手企業との直取引が多く明治安田生命、ミュゼ、ユナイテッドアローズなどへの導入実績があります。
・服装・髪型も自由でフルフレックスタイム制のため、子育てや介護、プライベートと両立でき柔軟に働くことができます。
・当社が開発したシステムのお問い合わせ対応となります。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・コールセンター経験2年以上
・ビジネスメールやエンドユーザー向けのメール対応経験2年以上

■歓迎条件：
・運用業務経験があり、且つリーダーシップを発揮して組織をまとめていくことができる方
・経験値を元にミスを未然に防ぐ施策を考え、他者をまとめることができる方

募集要項

企業名	ピーシーフェーズ株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞東京オフィス住所：東京都渋谷区恵比寿１丁目１９−１９恵比寿ビジネスタワー10階ビジネスエアポート恵比寿勤務地最寄駅：山手線／恵比寿駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜550万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：268,900円〜369,800円固定残業手当/月：42,100円〜57,800円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 311,000円〜427,600円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※スキル、能力に応じて決定します。 ■給与改定：年1回 ■インセンティブ：年4回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30〜18:30
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給（上限100,000円／月）社会保険：企業型確定拠出年金制度あり＜副業＞可＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ OJT方式＜その他補足＞ ■バースデーボーナス（誕生月支給：10,000円※正社員1年以上の方が対象） ■保養所（関東IT健康保険組合の提携先施設を利用可能） ■総合福利厚生サービス「ベネフィットステーション」利用可能 ■書籍購入や資格試験、社外の有料勉強会参加などの学習補助（上限年間10万円）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数123日入社初年度の有休付与日数は入社月によって異なります。（最大10日）その他：夏期休暇、年末年始休暇、産休・育休・介護休暇、慶弔休暇バースデー休暇（誕生月に任意で1日※正社員1年以上の方が対象）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報

企業名	ピーシーフェーズ株式会社
資本金	99百万円
平均年齢	34歳
従業員数	58名
事業内容	当社は、企業での人材育成のためのDXプラットフォーム shouin+を開発している会社です。 ■ shouin+（ショウインプラス）新人スタッフを即戦力化する人材育成のクラウドサービス。動画を主としたマニュアルやクイズ、チェックリストによってスキルの習得がスピーディーに。また、店舗や人材のトレーニング状況を可視化することができ、本社の店舗管理業務を支援します。 shouin+は、サービス開始当初からご利用いただいている飲食業、販売業での教育・研修用途に加え、最近では製造業、介護・福祉業界の現場職員、保険の営業職教育の現場で広く活用されるようになっており、ご利用いただけるお客様は広がり続けています。現在、shouin+ の全導入企業の登録社員数は１０万人を超え、５年以内に１００万人を超える計画です。そのため、営業チームとカスタマーサクセスチームの拡充が急務になっています。その他の事業として、スマホアプリおよびWebシステムの受託開発も行っています。近年では、企業のデジタルトランスフォーメーションで多くの実績を挙げています。この20年、企業の多くの新サービスの開発に携わりながら、豊富な実績と高い技術力を蓄積してきました。その結果、現在も大手企業を中心に、数多くの開発のご依頼をいただいています。
URL	https://www.pcp.co.jp/

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