【新規BPOサービスの業務運用・設計】BPO×DXプロダクトを組み合わせたサービスを提供して行くにあたり、BPO業務の管理ポジション募集！

カスタマーサポート系その他

東京都渋谷区道玄坂1-10-7 五島育…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

営業代行、労務代行などのBPOとDXプロダクトを組み合わせた新サービスを提供して行くにあたり、BPO業務の管理を担っていただける方を募集しております。

【業務内容】
BPO業務そのものは、外部の企業に委託します。この委託先企業のマネジメント業務をご担当いただきます。

具体的に・・・
・業務委託先のカスタマ—センターのマネジメント
・KPIの管理、リソース最適化の提案
・オペレーション業務効率化
・サービス改善の企画推進
・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務
・カスタマ—センターSVからのエスカレーション判断業務

応募条件・求められるスキル

【必須条件】
・コールセンターやBPO企業でのSV経験
・業務設計・運用のご経験

【求める人物像】
・売上の責務をもつことができる
・顧客や市場のニーズをいち早くとらえ、推進してきたご経験
・チームで協働できる方

【求める人物像】
・スタートアップ・ベンチャー感溢れる紆余曲折な環境でチャレンジしたい方
・変化を楽しみ、柔軟性に長けている方
・人材難という課題に対して「サービスで解決したい！」という強い思いがある方

募集要項

企業情報