カスタマーサクセス／店舗導入支援（Waitinglist事業　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

【本社】東京都港区六本木三丁目2番1号…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

一人目のカスタマーサクセス（店舗導入支援）として、システムの導入から活用促進、課題解決まで店舗と伴走しながらサポートしていきます。システムの設定や操作レクチャー、データ分析を通じた課題抽出、店舗オペレーションの最適化提案など、多岐にわたる業務を担当します。また、現場の声を拾い上げ、開発チームと連携しながら機能改善にも関わることができます。
■オンボーディングサポート
・新規導入店舗へシステム設定・操作方法のレクチャー
・店舗の運営状況をヒアリングし、導入効果を最大化するためのアドバイス実施
■利用状況のモニタリング・課題抽出
・契約中店舗のデータ分析や定期的なコミュニケーションを通じて、利用状況確認
・ボトルネックや改善点を抽出し、店舗担当者と連携しながら対策を講じる
■店舗オペレーション改善サポート
・イベント運営や顧客管理など、店舗固有の運用フローを可視化・最適化
・システムの機能活用方法や追加機能提案実施
■エスカレーション対応・機能要望の集約
・システム不具合や問い合わせ内容を開発チームへフィードバックし、迅速な支援
・店舗からの改善要望を吸い上げ、サービス開発ロードマップに反映
■ナレッジ共有・成功事例の創出
・店舗の事例をまとめ、他店舗へ展開
・成功事例やノウハウをドキュメント化・体系化

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■BtoB向けサービス（IT／SaaSなど）のカスタマーサクセス、もしくはシステム導入コンサルティングのご経験

【尚可】
■顧客課題のヒアリングや解決策の提案を主体的に行った実務経験
■店舗管理システムやPOS、予約管理システム等の導入・運用経験
■開発チームやプロダクトマネージャーとの協業による機能改善提案の経験
■ユーザーインタビューやUX改善の経験
■簡易なクリエイティブ作成（マニュアル作成等）
■ポーカーに詳しい方(プレイ／ディーリング経験1年以上)

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
※職種により異なる

企業情報