＜全国型＞【札幌】コールセンターSV・マネジャー候補／東証プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

北海道札幌市中央区の何れかのセンター …

￥

350万円〜549万円

正社員

仕事内容

【東証プライム上場／国内58拠点・海外119拠点を有し、大手企業約3000社の業務サポートを行なうITアウトソーシング業界のリーディングカンパニー／残業20〜30時間と就業環境も抜群】
■業務内容：コールセンターSV、MGR候補としてコールセンターの運営管理をお任せします。(1)スタッフマネジメント…勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般(2)センター運営…レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝　など(3)顧客対応…リーダー以上の対応が必要なクレーム、トラブル対応※(2)のセンター運営業務は、MGR補佐として業務を行っていただきます。
■センターの特徴：金融系、流通系、通信系の問い合わせ窓口、ITテクニカルサポートなど幅広い案件を運営し、20〜60代までの男女のオペレーターが活躍しています。規模は、10席弱から300席以上の規模と北海道でも最大級規模を誇っています（半数以上がインバウンド業務）。※配属先は面接を経て決定します。
■魅力『◎異業種出身者も活躍、◎働き易い環境づくり、キャリアアップ形成支援も積極的』新規案件立ち上げや今後の拡大を見据え、当社の中核となって頂ける人物を求めています。コールセンター全体を見渡し、幅広い分野に関わる事が出来るやりがいのある職務です。さらに職場環境の整備、改善に努めており、イベント･ボランティア活動など、仕事以外も楽しめる環境です｡また、｢女性活躍推進プロジェクト｣を発足しており､女性管理者の積極的登用・ワーキングマザー支援・キャリア形成支援など、女性が活躍できる環境が整っています。育児休業制度利用、取得後の復職率も約95％と高いのが大きな特長。女性管理職の数も他社と比べて多く、女性が積極的に活躍できる企業風土づくりに真剣です。
■評価制度：同社には「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として、各事業分野に評価制度があります。当社の人事制度は「目標管理」を基本としており、半期毎に上司と目標設定評価面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか必須
・コールセンターやBPO業界、ヘルプデスクなどの経験（アルバイト、派遣など雇用形態不問）

■歓迎条件：
・コールセンターでのSV、管理者経験
・金融系コールセンター、テクニカルサポート経験

募集要項

企業名	トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞北海道札幌市中央区の何れかのセンター住所：北海道札幌市内（札幌北口、時計台、札幌駅前、札幌大通南など何れか）のセンターへ配属予定受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 350万円〜500万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：191,000円〜345,000円＜月給＞ 191,000円〜345,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与は職務により変動いたします。 ■昇給・昇格：年1回（4月）※当基準と各事業分野の基準に基づき実施 ■賞与：年2回（7月、12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜17:50 （所定労働時間：7時間50分）休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ■勤務シフトは配属事業所により異なります。■残業20〜30時間程度
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限5万円／月（公共交通機関分全額支給）家族手当：扶養手当あり住宅手当：扶養家族あり、自己名義住宅の場合増額社会保険：社会保険完備厚生年金基金：補足事項なし退職金制度：確定拠出年金導入済み＜定年＞ 60歳＜教育制度・資格補助補足＞ ■チームでの勉強会、最新技術の共有セミナー ■案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境 ■業務研修、OJT、資格取得奨励金 ■社内の認定制度および管理者研修等充実＜その他補足＞ ■資格取得奨励金制度、社員持株制度、財形貯蓄制度、 ■保養所（軽井沢、他）、積立休暇制度 ■インフルエンザ予防接種、健康診断 ■慶弔見舞金制度、各種社販・社割　等 ■評価制度：下記の評価項目に基づく評価制度。（1）成果目標…所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。
休日・休暇	完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数121日土日祝（一部、シフト制・夜勤プロジェクトあり）、半日有休、年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変更はありません。

企業情報

企業名	トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
資本金	29,065百万円
平均年齢	37.2歳
従業員数	13,046名
事業内容	■事業内容：・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO ■企業概要：同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。
URL	http://www.trans-cosmos.co.jp/

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