【名古屋】カスタマーサポートDX推進◆AIツール導入・業務設計・運用/土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

名古屋オフィス 住所：名古屋市中区丸の…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

◎カスタマーサポートDX化推進/AIツールの導入で新しいサポート体制を構築/働きやすい柔軟な環境で長期就業可能/安定したインフラ事業

お客様対応をスムーズに行うため、カスタマーサポートやコールセンター業務にAIなどの技術を取り入れた新しい仕組みづくりをリードする方を募集します。
DX化を推進し、効率的で丁寧なサポート体制を目指します。変化の早い世の中の流れに敏感で、新しい技術や仕組みに興味を持ち、積極的に取り組んでいただける方を歓迎します。

【業務内容】
・カスタマーサポートおよびコールセンター業務の設計・運用管理
・オペレーションフローの構築・改善
・一般顧客からの質問（例：電力契約に関する内容等）への電話およびシステム対応
・問い合わせ内容の分析とその結果を活かした改善提案
・AIツールの設計
→AIツール設計担当と協業いただき、想定問答を作成し、ツールに組み込んでいきます。
・AIツールのブラッシュアップ
→クライアントやグループ会社との情報共有会でのフィードバックを反映し、ツールのレベルアップに努めていただきます。
・発生事象やその予兆を捉えた社内各部門との連携
・上記業務に付随する資料作成

【配属部門】
部門としては新規立ち上げの予定となります。
担当役員と外部委託社員（AIツール担当）と協業いただき、
組織の中心となりご活躍いただきます。

【当社について】
2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。
顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。
顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】
・カスタマーセンターやコールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験がある方
・Excelを使ったデータ分析や資料作成に慣れている方（ピボットテーブルやVLOOK関数の活用、グラフ作成など）
・問い合わせ対応やクレーム処理の経験
・DX推進やプロセス改善に興味がある方
・業務設計やフロー構築に興味・経験がある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
昇給は当社規定による

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報