カスタマーケアのDX化を推進する自社製品開発プロジェクトマネジャー

プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー

東京都

￥

800万円〜

正社員

仕事内容

【概要】

日本最大級のコールセンター事業のDX化を推進する自社製品開発、導入のプロジェクトマネジメントをお任せします



【募集背景】

コンタクトセンターとWebインテグレーションのナレッジの融合である自社製品「transpeech」「trans-CRM」や、これらに関連する音声対応AIなどの開発強化のため、新たにプロジェクトマネジメントをお任せできる人材を募集する事となりました。

トランスコスモスの強みは、コンタクトセンター、Webインテグレーション双方の領域において、長年にわたり蓄積してきた実績と、さまざまな業界のノウハウを保有していることです。

コンタクトセンターやSNSに蓄積された顧客の声（VOC）やWebサイト上での行動データをひとつなぎにして管理し、これまで提供してきたさまざまなサービスを組み合わせて顧客体験価値（CX）の向上を目指しています。



【業務内容】

トランスコスモスのカスタマーエスクペリエンス事業統括では、マーケティング・セールス・カスタマーサポート領域での売上拡大・コスト最適化、DX推進を支援しており、その中でも特にカスタマー(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考→1次面接→2次面接→内定

必要なスキル

【必須スキル・経験】

■受託開発でのWebシステム/アプリケーション開発におけるプロジェクト管理経験

■SaaSプロダクトの開発、または導入経験

■SQLを使用したデータベース操作の経験、または知識

■AWS環境での開発経験



【歓迎スキル・経験】

■Pythonを使用したWebシステム/アプリケーションの開発経験

■コールセンターベンダーでのシステム開発経験

■デジタルマーケティング、CRMに関する知見

　または、これらの領域で用いられるプロダクトの取り扱い経験

■英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方



【求める人物像】

■製品に愛着を持ってその成長、活用にやりがいを感じられる方

■製品をただ作るだけでなく、どのように活用するかにまで考えを及ぼす事ができる方

■そのために何が重要か、必要なことが何かを考える事ができる方

■新しい知識、技術、ビジネスに興味を持って取り組める方（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報