【英語力を生かせる】コールセンターオペレーター／SV候補◎確定拠出年金の専門会社◎完全週休二日制【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都新宿区西新宿1-25…

￥

350万円〜699万円

正社員

仕事内容

■業務について
確定拠出年金の加入者様からの問い合わせに対応いただくコールセンターのオペレータ業務です。
日本語のお問合せがメインですが、英語でのお電話にも対応いただくバイリンガルのオペレーターを募集しています。
キャリアプランとして、センターの運営やオペレーターの管理・育成を行うスーパーバイザー（SV）になることも可能です。

＜オペレーター業務の具体例＞
・加入者様からの電話対応（インバウンド中心・アウトバウンドもあります）
・加入者様へのメール返信

＜SV業務の具体例＞
・オペレーター管理業務の改善、育成
・お客さま満足度向上のための新サービス導入
・オペレーターの業務品質向上のための新ツール導入や研修
・シフト管理（１か月ごとに仮スケジュールを提示し、オペレーターの希望を反映させる形で、翌月のシフトを決定します）
・スクリプト・マニュアル・ＦＡＱの整備・見直し

■教育制度について：
確定拠出年金について、丁寧にトレーニングします。初めて経験する方がほとんどです。
確定拠出年金制度については、動画や対面で先輩社員が実施します。
電話応対については、外部機関の研修やＯＪＴなどで実施します。

SV候補となった場合は、SV業務をOJTで行い、先輩SVが丁寧にフォローします。

■配属部署：
お客さまサービス部アンサーセンターに配属になります。22名が所属しております。

■働き方：
運営時間は次のとおりです。
平日：9：00〜18：00（うち英語の受電時間は、1４：00〜18：00）
土曜日：9：00〜17：00（土曜日は英語の受電はありません）

シフト制となり、月に1〜2日程度　土曜日出勤があります。
1か月ごとの希望を提出する形で、毎月1015日に翌月のシフトが決定します。時間外は電話を受けることはありません。

■当社の魅力：
・損保ジャパン100％出資の安定基盤のもと就業いただくことが可能です。売上、経常利益ともに伸長を遂げており、今後もさらなる事業成長が期待できます。
・コンサルティング営業、制度検討、設計、シミュレーション支援、制度導入、従業員教育サポート、加入者コミュニケーション、レコードキーピングなどの一連業務を一社で手がける「バンドルサービス」を展開しております。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須
・お客様対応業務の経験がある方（営業、窓口業務等）
・ビジネスレベルの英語力（ネイティブとビジネスレベルのコミュニケーションが取れる方）

■歓迎
・TOEIC(R)テスト800点以上
・金融機関での勤務経験

募集要項

企業情報