【東京：リモート】トラベリストCSメンバー　※第二新卒可

営業事務、フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿ス…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】同社は航空券とホテルの比較予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」を運営しています。世界中で格安航空券が話題になっており、カスタマーサポートチームの体制強化のため、新たなメンバーを募集しています。カスタマーサポート業務が未経験の方も歓迎しています。丁寧な対応を通じてお客様の旅を支援しながら、より良い業務体制やサービス改善にも関われるポジションです。
【職務詳細】
■お客様対応（国内ホテルおよび海外航空券に関する各種手配業務、問い合わせ対応、キャンセル対応、メール対応）
■データ入力やデータ集計業務
■マニュアルやFAQの作成・更新
■業務フロー改善などの業務改善
■他部署との連携（マーケティング、システム、経理など）
※問い合わせ比率はメールが約8割、電話が約2割で、メール対応が主となります。
※使用ツール：社内システムは自社開発による独自システムです。
【カスタマーサポート未経験でも安心】
入社後は業界やサービスの仕組みなどを基礎から学べます。クレーム対応はほとんど発生しません。手配業務の流れを理解したうえで、徐々に対応範囲を広げていくため、パソコンの基本操作ができれば問題ありません。
【シフトについて】
シフトは1か月単位で作成します。毎月15日から20日の間に翌月の希望休を提出し、25日頃に翌月のシフトを確定します。シフトは柔軟に対応しており、希望休も可能な限り考慮されます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・社会人経験2年以上の方
・基本的なPCスキル（タイピング、Excel・メールの基本操作ができる方）
・毎日の定型業務に対して前向きに取り組める方
【尚可】
・チームでの業務経験
・カスタマーサポート経験（電話・メール・チャットなど）
・旅行業界での勤務経験
【ポジションの魅力】
・細やかなお客様対応を大事にしているので、服装や髪型・ネイルなど自由。また週2回程度はリモートワークOKなので、自分らしいスタイルで働けます！
・プロ意識や体験価値の高いサービス提供に触れられます。
航空券や宿泊に関するトラブルや要望への丁寧なサポートにより、より良いサービスに貢献できていることを実感できます。
・未経験の方でも安心してスタートできるようにリーダーが丁寧にレクチャーします。

募集要項

企業情報