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株式会社三菱ＵＦＪ銀行
掲載元 イーキャリアFA
スーパーバイザー（VoC業務）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、リサーチ・分析
東京都千代田区丸の内二丁目7番1号 各…
400万円〜650万円
正社員
仕事内容
【職務概要】
同社VoC（Voice of Customer）業務担当として下記をお任せしたいと考えております。
【職務詳細】
VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み
【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言
応募条件・求められるスキル
【必須】
・VoC業務に関する実務経験（最低3年以上）
・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること
【尚可】
以下のいずれかの条件を満たせば尚可。
・体験設計（CX）による課題解決経験
・銀行（金融機関）の勤務経験
・異なる部署と協力して業務を推進できること
・情報処理に係る経験
募集要項
| 企業名 | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、リサーチ・分析 |
| 勤務地 | 東京都千代田区丸の内二丁目7番1号 各線「東京」駅 徒歩6分 千代田線「二重橋前」駅 徒歩5分 |
| 給与・昇給 | 4,000,000円 〜 6,500,000円 |
| 待遇・福利厚生 | 年収：400万～1000万 ■月給制：月額285000円 ■給与：■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 ■賞与：あり ■昇給：あり ■雇用形態：正社員 ■試用期間補足：6ヶ月 ■待遇■ 通勤手当（通勤費実費支給）、自己啓発支援制度や資格取得支援制度、家族手当・住居手当・寮社宅（規定あり）、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度 等 ■勤務時間：8時40分～17時10分 （所定労働時間7.5時間） ※特定日…8時40分～17時30分 ■休憩：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日日数120日】、完全週休2日制(かつ土日）、祝日、有給休暇（4日～21日）、年末年始休暇 等 |
| 提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
【選考プロセス】
書類選考 → 部門面接（複数回） → 人事面接（複数回） → 適性検査
企業情報
| 企業名 | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 |
| 設立年月 | 1919年（大正8年） 8月15日 |
| 資本金 | 17,119億円（単体） |
| 事業内容 | 【事業内容】■銀行事業：預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務 【会社の特徴】◆◆◆全世界で約300社のグループ会社、約15万人の社員が働く日本最大級、そして世界有数の総合金融グループです！◆◆◆ ・「世界に選ばれる、信頼のグローバル金融グループ」を作り上げるために最も大切なこと、それは行員一人ひとりの成長です。同社の広大なフィールドで挑戦し続けることで、グローバル金融グループの一員として大きく成長してほしい、その想いが人材育成の中核となっています。さまざまな業務を通じた経験の積み重ねと、充実した人材育成制度で行員の『成長と挑戦』を後押しします。 ・「高い人間力とスキル・専門性を有するプロフェッショナルとして、変化を先取りし、変革に挑戦することを通じ、中長期的に高い成果・貢献を実現できる人材」それが同行において求められる人材像です。同行は、「真のプロフェッショナル」として、常に世界から信頼される存在であり続けるべく、時代の先を見据え、変化を自らの成長の機会と捉え、日… |
